.webp)
Keluhan
Saya adalah customer setia XL semenjak tahun 2005. Semenjak mulai booming-nya BlackBerry saya dan kawan kawan user yang menggunakan dengan setia layanan BlackBerry. Akan tetapi jaringan service BlackBerry XL yang digunakan di gedung perkantoran saya dan teman (Menara BCA Grand Indonesia) sering sekali mengalami gangguan sinyal. Service BlackBerry tidak bisa digunakan dengan kode jaringan "GSM" maupun kode "gprs".
Sudah tak terhitung saya dan rekan rekan komplain ke Customer Service layanan XL 818/ 817 untuk mengadukan kondisi BlackBerry XL yang demikian. Solusi yang diberikan dari XL adalah me-refresh system, memilih manual network, dan meminta user restart handset maka service dapat digunakan kembali.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami bergantian sudah komplain. Baik dengan halus maupun secara tegas kepada Customer Service XL. Akan tetapi tidak ada tindaklanjutnya. Apakah ini bentuk persaingan harga antara provider sehingga menurunkan kualitas layanan kepada customer existing?
Beberapa rekan kami sudah beralih ke provider lainnya. Akan tetapi beberapa dari kami (termasuk saya) merasa sulit berpindah ke lain provider mengingat nomor sudah menjadi icon di masing masing pribadi.
Sebagai informasi beberapa contoh nomor referensi yang mengalami gangguan adalah: 081808180384 (nomor saya); 081890**82; 081808*826*8 dan saya yakin masih banyak nomor nomor lainnya yang tidak dapat kami data mengingat jumlah tenant Menara BCA yang cukup banyak dan multi company.
Saya dan teman teman cukup yakin XL cukup bijak bisa membaca dan menyikapi keluhan ini mengingat keluhan lisan kami di 818/817 tidak ditanggapi. Terima kasih.
Sastro MT
Menara BCA lantai 17 Grand Indonesia Jakarta
sastro81@yahoo.com
081808180384
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
