Mohon Penjelasan Standar Service Resmi Sharp Madiun

Tanggal 3 Januari 2010 saya menservice LCD TV Sharp 32 inch di Service Resmi Madiun melalui Toko Elektronik UFO tempat di mana saya membeli LCD TV tersebut pada Agustus 2008. Durasi cakupan garansi yang tertulis di kartu garansi resmi yaitu 3 (tiga) tahun.

Setelah hampir 10 hari kerja saya menunggu, tepatnya tanggal 14 Januari 2010, pihak Toko Elektronik UFO menelepon saya mengabarkan bahwa Sharp Elektronik Madiun telah menyelesaikan service LCD TV saya. Tanggal 15 Januari 2010 saya datang ke Toko Elektronik UFO untuk mengambil LCD TV tersebut.

Namun, alangkah terkejutnya. Ternyata LCD TV yang semula mulus yang selalu terpasang di dinding setinggi 1,5 m itu penuh baret di frame casing depan serta di dudukan LCD. Saya melihat LCD TV itu seperti bukan milik saya meski nomor serinya sama. Namun, saya curiga jika penanganan service di Sharp Cabang Madiun sangat buruk. Saya putuskan tidak mengambil LCD TV saya hingga masalah selesai.

Senin pagi saya telepon Sharp Jakarta 0800 1 225588. Komplain saya diterima dengan baik dan diusahakan mencari jalan keluar dengan meminta penjelasan Sharp Cabang Madiun. Setelah beberapa jam menunggu saya ditelepon oleh Bapak Sumardi dari Sharp Madiun, dan menerima komplain saya.

Lalu kami berjanji ke Toko Elektronik UFO untuk mencari jalan keluar. Setelah sekian lama bernegoisasi akhirnya beliau meminta maaf atas kelalaian yang mengakibatkan baretnya frame casing LCD TV saya dan di kesempatan itu beliau berjanji mengganti frame LCD serta dudukan LCD yang baret. Bapak sumardi meminta saya menunggu beberapa hari untuk kesediaan spare part. Beliau berjanji menelepon saya jika sudah selesai.

Tanggal 21 Januari 2010 saya kembali ditelepon Toko Elektronik UFO mengabarkan LCD TV saya selesai di-replace part yang baret. Namun, setelah dicek ke Toko Elektronik UFO ternyata yang diganti cuma dudukan LCD TV. Sedangkan frame casing depan yang baret masih sama belum di-replace.

Sejak saat itu saya sangat kecewa sekali dengan komitmen penyelesaian pihak Sharp Cabang Madiun / Bapak sumardi yang kurang profesional. Melalui media surat pembaca ini saya berharap mendapatkan penjelasan resmi dari pihak Sharp Indonesia. Terima kasih.

Nurfat Rochman
Madiun
nurfat.Rochman@gmail.com
0818580400

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)