Citibank: Tidak Ada Konfirmasi Penutupan Kartu

Hari Kamis, 21 Januari 2010 jam 14.30 saya dihubungi petugas dari Citibank menanyakan status kartu Visa CashBack. Yang bersangkutan menyatakan belum ada permintaan penutupan kartu atau pun konfirmasi penutupan kartu. Serta menyarankan agar menghubungi Citiphone banking.

Kartu Visa Gold 4541 7800 1432 SSSS yang sudah saya mintakan penutupan kartunya beberapa kali dan dikonfirmasi diproses penutupannya pada tanggal 14 Januari 2009. Sampai sekarang masih juga saya terima lembar tagihannya. Terhitung lima kali saya menelepon Citiphone Banking untuk menutup kartu ini. Dan, belum pernah dikirimi surat konfirmasi penutupan kartu dari Citibank.

Sedangkan kartu cashback sejak awal sudah saya mintakan untuk ditutup dan sama sekali tidak pernah digunakan. Bahkan, Citiphone Officer menambahkan kartu yang tidak pernah diaktifkan otomatis akan tertutup.

Ternyata hanya janji manis yang diberikan Citibank. Kartu tidak pernah diproses untuk ditutup.

1. Apa alasannya kartu tidak boleh ditutup?
2. Kenapa permintaan penutupan kartu dari nasabah tidak diproses sebagaimana layaknya?
3. Apakah nasabah tidak memiliki hak untuk meminta penutupan kartu? Tidak bisakah pihak bank menghormati permintaan nasabah?
4. Apakah hal semacam ini tidak pernah dimonitor oleh Asosiasi Kartu Kredit Indonesia?

Muljati
Jakarta Barat
muljati1988@yahoo.com
0811152633

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)