Hanya Ingin Mendapat Konfirmasi dan Surat Lunas Standard Chartered

Kami pemegang Kartu Kredit Standard Chartered Bank (SCB) 4511 9700 0339 SSSS. Pada bulan Juni 2009 yang lalu kami ditawarkan untuk mengikuti program reschedule pembayaran yang diangsur selama enam bulan. Dengan jatuh tempo pembayaran tiap tanggal 30 dan nilai angsuran Rp 1,087,500.

Pada angsuran II (Juli 2009) terjadi kesalahan. Kami hanya transfer Rp 1,000,000 yang langsung kami konfirmasikan kepada staf Collection bernama Maya di telepon 83709479. Sdr Maya menegaskan bahwa program tetap berjalan dan kekurangan dimasukkan pada pembayaran III (Agustus 2009) sebesar Rp 1,087,500 dan Rp 87,500 = Rp 1,175,000. Pembayaran IV dan V (Oktober 2009) tidak bermasalah.

Pada angsuran VI atau terakhir (November 2009) terjadi kembali kekurangan transfer sebesar Rp 87,500 yang kemudian dikonfirmasi oleh staf Collection bernama Awan untuk dibayarkan segera agar kami dapat menerima surat tanda pelunasan dan pembayaran telah dilakukan.

Awal Januari 2010 kami menghubungi Standard Chartered Bank di nomor telepon 83709479 untuk mendapatkan konfirmasi pelunasan dan dijawab untuk menunggu saja dalam 1-2 hari. Namun, pada tanggal 14 Januari 2010 kami mendapat telepon dari Staf Collection Standard Chartered Bank mengaku bernama Daniel bahwa kami masih memiliki tunggakan sebesar Rp 4,600,000 dan harus dibayar segera dengan diskon 50%.

Saat kami jelaskan kronologis yang bersangkutan mengatakan bahwa staf-staf Standard Chartered Bank sebelumnya hanya mengejar target. Karena kaget dan bingung kami tidak dapat memutuskan apa pun saat itu.

Tanggal 20 Januari 2010 kembali yang bersangkutan menghubungi kami dari nomor 021 91613833. Namun, kali ini dengan gaya arogan mengajak berkelahi dan kata-kata di luar etika mengabaikan segala itikad baik kami selama ini. Saat kami mencoba menghubungi telepon Standard Chartered Bank 83709479 kami dipingpong dari satu extension ke extension lainnya.

Kami membuat surat ini hanya ingin mendapatkan konfirmasi dan surat tanda lunas yang menjadi hak kami. Kami takutkan kejadian ini adalah tindakan personal yang dapat menurunkan reputasi Bank Internasional Terbaik di Asia 2009 sekelas Standard Chartered Bank.

Hormat kami,
Pemegang Kartu SCB
Nomor 4511 9700 0339 SSSS
Telp 021 94261899

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)