Sejauh Mana Pengetahuan Informasi Customer Service Indosat

Bagi seorang penjual mengenai barang dagangan yang akan dijual mutlak harus diketahui segala bentuk dan macamnya. Jika tidak tahu akan produk yang dijual niscaya tidak ada satu pun orang yang akan membeli. Bagaimana pembeli bisa percaya tentang barang yang dijual jika si penjualnya saja bingung.

Demikian hal pula ini berlaku buat operator selular yang menjual dagangannya. Sejauh mana layanan dan kualitas produknya yang diberikan ke masyarakat. Jangan sampai ada masyarakat yang mengeluh tentang kualitas produk yang didapatkan. Tetapi, si empunya produk tidak tahu sama sekali bahwa barang yang dijual ada cacatnya. Dan, Bahkan malah menutup-nutupi cacatnya itu dengan segala rupa agar terkesan bagus dan berkualitas.

Terkait permasalahan ini saya sebenarnya sangat-sangat tidak puas terhadap layanan Customer Service Operator di Tanah Air. Dalam hal ini Customer Service Operator Indosat.

Saya sudah sering mengalami permasalahan yang sampai saat ini belum juga ada penyelesaiannya (lihat Suara pembaca saya sebelumnya). Dan, sekarang malah menambah permasalahan baru.

Salah satu Kartu Indosat saya (Mentari) dengan nomor 085882622XXX mengalami kejadian aneh pada fitur pengalihan panggilan. Secara umum Kartu Mentari akan mengalihkan panggilan ke nomor Voice Mailbox (0816121) jika HP non aktif atau berada di luar jangkauan.

Tetapi, pada kondisi HP sibuk dan tidak dijawab yang seharusnya tidak dialihkan ke voice mailbox. Malah pada nomor saya tersebut dialihkan. Sedangkan di nomor Mentari saya yang lain kondisi semacam itu tidak aktif.

Kemudian karena tidak berhasil dinonaktifkan akhirnya memanggil Customer Service. Dengan gaya standar akhirnya saya sampaikan permasalahan di atas. Dan, sang Customer Service menjawab dengan enteng kalau di kartu Mentari tidak ada fitur pengalihan panggilan. Dari jawabannya saja sudah tidak nyambung dengan permasalahan yang saya sampaikan.

Lalu, saya teringat pernah mengalihkan nomor mentari saya ke nomor lain. Dan, saya pun mencoba lagi pada nomor yang bermasalah. Sim salabim nomor Mentari saya tersebut bisa mengalihkan ke nomor lain. Jadi jawaban si Customer Service dengan fakta di lapangan berbeda.

Akhirnya saya berdebat dengan Customer Service masalah pengalihan nomor itu. Padahal masalahnya bukan dialihkan ke nomor lain tetapi ke Voice Mailbox dengan dua kondisi di atas.

Lagi-lagi Customer Service tidak menyimak pertanyaan dengan seksama. Sedangkan fakta di lapangan pada nomor Mentari saya yang lain saya bisa menonaktifkan pengalihan ke Voice Mailbox dengan kondisi apa pun (If Busy, If not Answered, if out of reach). Dan, saya juga bisa mengalihkannya ke nomor yang lain.

Saya berharap agar fakta yang di lapangan dengan Tim Customer Service agar terjadi kesamaan informasi yang jelas. Supaya tidak salah pengertian di salah satu pihak. Baik di konsumen maupun di pihak penyedia layanan. Terima kasih.

Asep Sriwijaya
Jl WR Supratman No 10 RT 03/02
Ds Lubang Buaya Kecamatan Setu Bekasi
asep_sw@ovi.com
0816912134

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)