kartuHALO Tanpa Notifikasi Memblok Fasilitas SMS ke Luar Negeri

Tanggal 20 Januari 2010 adalah puncak kekesalan saya atas kualitas pelayanan kartuHALO dari Telkomsel. Saya sudah terdaftar menjadi pelanggan kartuHALO selama lebih dari 7 tahun, dan pada tahun 2003/2004 sudah pernah mengaktivasi pembukaan fitur panggilan atau pun SMS selama berada di luar negeri

Tagihan saya pun karena autodebit maka tidak pernah tidak terbayar. Selalu tepat waktu.

Sampai akhir 2009 saya masih bisa melakukan SMS-SMS ke kerabat di Singapura. Tapi, pada tanggal 16 Januari 2010 kemarin tiba-tiba saya mendapat info bahwa kartu saya diblok untuk SMS ke luar negeri.

Sesuai pengalaman saya pun menghubungi 111 untuk kejelasan. Justru kaget pada saat mendengar info dari Customer Service bahwa kartu saya dalam status belum diaktivasi untuk SMS dan panggilan ke luar negeri. Oleh karena itu jika saya ingin mengaktivasinya maka saya harus mempunyai rata-rata pemakaian selama Rp 300,000 selama tiga bulan terakhir.

Lebih parah lagi, pada saat saya berargumen bahwa sebelum tanggal 16 Januari 2010 tersebut saya masih bisa melakukan SMS dan dijawab bahwa kebijakan itu dilakukan per 31 Desember 2009. Notifikasi dari telkomsel sendiri baik melalui SMS atau media HALO
tidak pernah diberikan kepada pelanggan. Bagaimana ini?

Saya kecewa dan merasa Customer Service tersebut belum punya informasi yang cukup dan akurat dalam menanggapi keluhan saya. Terlebih sayangnya sistem Telkomsel yang dipakai Customer Service tersebut tidak bisa melihat jejak rekam tagihan pembayaran saya selama 7 tahun lebih menjadi pelanggan kartuHALO.

Tanggal 20 Januari 2010 saya kembali menghubungi Customer Service lewat 111 hanya untuk mendapat kekecewaan yang sama. Bahkan, logika penalarannya tidak bisa saya terima bahwa karena kartuHALO merupakan kartu pascabayar yang artinya "pakai dulu baru beli" maka harus dilakukan langkah pencegahan pembengkakan tagihan apabila kartu itu dipakai orang lain untuk SMS dan telepon ke luar negeri.

Pertanyaannya apakah jadi jaminan kalau panggilan dan SMS ke luar diblok maka tagihan jadi terjaga. Bagaimana dengan SMS dan panggilan dalam negeri yang tidak diblok. Sangat tidak masuk akal untuk logika penjelasannya. Dan, yang saya masalahkan cuma SMS. Bukan panggilan. Kenapa untuk SMS saja diblok?

Manajemen Telkomsel harap memberikan tanggapan yang masuk akal kepada saya. Terus terang saya yang sudah kecewa dengan mahalnya tarif kartuHALO sekarang menjadi tambah kecewa dengan kualitas pelayanan dan tingkat edukasi Customer Service dalam menanggapi keluhan pelanggan.

Andre Tobing
Jl Natuna Blok G No 227
Cinere Megapolitan Estate Depok
andre.tobing@yahoo.com
08129508744

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)