Kendala Layanan Server Pembayaran Tagihan Telkom

Tidak ada larangan untuk membayar di hari terakhir batas pembayaran tagihan Telkom
(telepon dan Speedy). Namun, bulan ini saya merasakan sebagai operator loket online (PPOB) yang menjalin kemitraan dengan beberapa bank mengalami kendala yang cukup serius berkaitan dengan server Telkom yang senantiasa tidak bisa menangani permintaan pembayaran produk-produk telkom. Baik Speedy atau telepon.

Sejak tanggal 19 Januari 2010 untuk proses inquiry tagihan sering time out. Pembayaran hanya berhasil sekitar 10% sisanya selalu gagal. Sedang untuk tanggal 20 Januari 2009 baik inquiry tagihan mau pun pembayaran tidak bisa dilakukan.

Saya sendiri ingin membayar nomor telepon 021 8790023x, 021 8791133x, 021 8792400x, 021 8792361x, dan tiga buah nomor Speedy atas nama kami sendiri. Sejak tangal 19 Januari 2010 hingga email ini saya tulis tidak bisa melakukan pembayaran melalui PPOB dan melalui bank baik internet banking maupun ATM.

Dengan kondisi ini tentu saja yang dirugikan adalah konsumen karena jika membayar lewat tanggal 20 pasti akan kena denda. Oleh karena itu saya berharap kepada Telkom agar:

1. Serius dalam memaintenance server atau jaringan untuk urusan pembayaran tagihan melalui PPOB baik server atau jaringannya sehingga untuk tanggal-tanggal terakhir tidak mengalami link down atau ngadat.

2. Dengan kejadian bulan ini banyak sekali konsumen termasuk saya dipastikan akan telat melakukan pembayaran. Oleh karena ini kesalahan pihak Telkom agar meniadakan denda karena keterlambatan diakibatkan tidak bisanya Telkom melayani pembayaran melalui loket atau bank yang telah ditunjuk untuk menerima pembayaran.

Demikian keluhan kami agar bisa menjadi perhatian pihak-pihak terkait.

Sutardi
Puri Nirwana 3 Blok BL Cibinong
sutardibgr@gmail.com
08129950652

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)