Mentari Terkadang Hanya SOS/Emergency Calls Only

Saya menelepon Customer Service Mentari pada tanggal 20 Januari 2010 pada jam 4:15 sore. Saya mempermasalahkan signal di daerah rumah saya dengan nomor 0816789621. Saya memiliki kartu Indosat ada lima di rumah dan lima-limanya mengalami gangguan signal seperti signal hanya satu bar. Terkadang hanya SOS/Emergency Calls Only dan belum ada jawaban sampai sekarang.

Ternyata setelah saya menelepon kembali (diterima oleh Ibu Cindy) saya merasa tidak ada jawaban yang memuaskan. Hanya disuruh datang ke Galeri Indosat dan dicek untuk kondisi fisik kartunya. Padahal kartunya tidak bermasalah menurut saya karena sudah lima kartu Indosat di rumah saya tetap begitu. Menurut saya lagi tidak ada hubungan di kartu saya.

Terkadang tidak ada signal. Kalau pun ada cuma satu dan layanan BlackBerry seperti BBM dan email selalu pending di rumah saya. Ketika saya keluar dari kompleks rumah saya tidak kenapa-kenapa.

Saya sempat membicarakan bagaimana tentang Matrix atau IM3 saya yang juga mengalami gangguan yang sama dengan berbagai merek dan tipe handphone. Malah saya diharuskan menghubungi Call Center Matrix atau pun IM3 untuk melaporkan hal yang sama.

Ironi, tapi memang begitu jawabannya. Dia menjawab hanya bertugas untuk Call Center Mentari saja. Datang saja ke Galeri Indosat. Saya menjawab lagi bahwa ini hal yang sama. Bisakah di-follow up lagi untuk masalah ini. Tetapi, tidak diacuhkan dan langsung ditutup.

Itu merupakan hal yang kasar dan tidak sopan. Melanggar etika dan tidak ada penyelesaian atau solusi. Mohon ditinjaklanjuti masalah Customer Service yang tidak sopan dan signal di rumah saya yang kerap kali susah mendapat signal. Terima kasih.

Sylvester Chrisander
Gading Kirana Barat 2 Jakarta
schrisander@gmail.com
0816789621

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)