Unhappy Call dengan Bank Mandiri

Saya pemegang kartu Bank Mandiri yang tertarik akan iklan Happy Call. Saya bersama beberapa teman sebelum lebaran 2009 membeli dengan cara menghubungi salah satu sales-nya. Sebelumnya teman saya yang lain sudah pernah mengambilnya.

Singkat kata setelah disetujui hadiah dan cara pembayarannya maka dikirimkanlah orang untuk menyerahkan barang pesanannya. Hanya saja karena kekurangtelitian saya saat melakukan pembayaran menggunakan kartu kredit Bank Mandiri tersebut orang yang disuruh tidak menginput pembayaran tersebut dengan cara cicilan seperti yang telah disepakati sebelumnya. Sehingga, data yang tercetak ditagih semua tidak dengan cicilan.

Saat saya konfirmasikan kepada Sales maka dikatakan nanti petugas bank yang akan mengubahnya menjadi bentuk cicilan. Kenyataannya saat surat penagihan tercetak hal ini tidak seperti yang diharapkan maka saya kembali komplain kepada pihak Demarco sebagaimana yang ada pada bon pembeliannya yang kemudian diarahkan kepada sales yang berjanji akan mengurusnya ke pihak bank.

Oleh karena masalah tidak selesai juga maka akhirnya saya mencoba menelepon pihak Bank Mandiri dan setelah beberapa kali menghubungi akhirnya pihak bank meminta saya membuat surat pernyataan bahwa pembelian menggunakan sistem cicilan enam bulan dengan bunga 0% seperti program yang diberitakan. Pembicaraan juga melalui telepon dengan pihak Sales.

Kenyataannya setelah menerima surat penagihan pada bulan berikutnya maka hal ini masih belum ada perubahan. Saat pihak bank dihubungi kembali dikatakan bahwa hal ini harus menunggu pihak Happy Call (Demarco).

Pertanyaan saya sebagai kostumer sampai berapa lama lagikah saya harus menunggu hingga hal ini benar-benar diproses. Sebagai nasabah yang taat dan pernah merasa bangga memiliki dan menggunakan kartu kredit bank ini.

Dengan kejadian ini saya merasa sangat kecewa dengan pelayanannya yang terlalu lama mengingat bank ini sudah memiliki nama yang cukup besar. Juga komitmennya yang tinggi saya percaya hal seharusnya tidak dapat terjadi.

Saya sebagai kostumer merasa dirugikan. Dengan timbulnya bunga dari transaksi yang seharusnya ditagih dengan cicilan dan tertekan yang pada akhirnya mungkin saya dapat menjadi kostumer yang macet dan akan menunda melakukan pembayaran kartu saya sampai permasalahan saya dapat diselesaikan.

Semoga melalui komplain saya ini masalah saya yang sudah cukup lama tidak dapat terselesaikan ini dapat segera beres. Salam dari kostumer yang Unhappy.

Lucas PP
Perum Jatwaringin Asri G4/7
Pondok Gede Jakarta
Lucas.posumah.pongoh@citi.com
08170818081

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)