Sebatas Itukah "Kartu Bonus" dan Etika Marketing Carrefour

Awal bulan Mei 2009 saya ditawarkan sebuah produk terbaru dari Carrefour di ITC Cempaka Mas yakni member "Kartu Bonus". Pada saat itu dua karyawan berseragam Carrefour menginformasikan keunggulan produk terbarunya untuk memudahkan konsumen mendapatkan "nikmatnya diskon".

Saya menanyakan banyak hal tentang produk tersebut. Dari hal masa berlaku yang dinyatakan dengan JELAS oleh mereka yang menyebutkan masa berlaku kartu tersebut "selamanya" (hal tersebut dipertegas dari belakang kartu bonus yang tertera "Berlaku s/d" yang kosong yang dapat saya asumsikan tidak ada ketentuan batasan akhir).

Hanya dengan mengisi formulir data konsumen (yang tidak pernah diberi salinannya kepada konsumen) Kartu Bonus tersebut dapat dipakai saat itu juga. Pada bulan Agustus teman saya ditawarkan hal serupa dan dengan 'jelas' kembali karyawan Carrefour menyatakan member kartu bonus "selamanya".

Permasalahannya terjadi saat akhir Desember. Tiada tanda-tanda produk yang bisa dinikmati diskonnya dengan Kartu Bonus dan pada Januari ini saya mendapatkan pengumuman di bagian informasi yang menyatakan bahwa Kartu Bonus hanya berlaku Mei s/d 30 Nopember 2009. Dengan ini saya hanya sedikit terkejut saja dan mengambil sebuah kesimpulan serta sedikit pertanyaan selama penjelasan dari pihak Carrefour tidak memuaskan.

Kesimpulan yang saya dapat antara lain:
1. Kartu Bonus hanya berlaku Mei s/d 30 Nopember 2009 sesuai dengan Pasal 4 di formulir yang tidak pernah dijelaskan dan diberikan kepada saya. Sehingga, saya menyatakan tidak adanya etika marketing sebuah produk dari perusahaan sebesar Carrefour.
2. Tidak habis pikir layanan member Kartu Bonus yang dikeluarkan sendiri oleh pihak Carrefour tanpa kerja sama dengan pihak lain hanya bersifat "Uji Coba" antara Mei s/d Nopember 2009. Jangan-jangan produk makanan dan minuman yang bermerk Carrefour juga bersifat "Uji Coba".
3. Informasi yang disampaikan karyawan Carrefour tidak benar dan mengandung unsur penipuan terhadap konsumen.
4. Dengan cara kerja karyawan Carrefour seperti tersebut di atas siapa yang menjamin tanggal 30 Nopember 2009 tak ada penjualan Kartu Bonus.
5. Akhirnya saya jadi ragu apakah program penawaran produk lain dari Carrefour seperti halnya kerja sama antara Carrefour dan AXA belakangan ini tidak akan bernasib serupa?

Demikian kami sampaikan. Semoga ada sebuah penjelasan yang memuaskan pada saya selaku konsumen setia Carrefour. Tidak hanya sekedar merujuk dari sebuah Pasal 4 yang formulirnya tidak pernah diberikan kepada saya. Terima kasih.

Didi - Adit/94744449 - 94111114
Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)