Benarkah Smart Hebat Hemat?

Saya adalah pelanggan dari Smart Telecom. Saya menggunakan layanan data internet jenis modem Smart Jump. Nomor Smart Jump saya 08812105873.

Selama berlangganan saya mengalami gangguan setiap mengakses game online. Saya hanya dapat mengakses game online pada jam 02.00 dini hari sampai jam 11.00 siang. Padahal
paket yang saya gunakan unlimited 512 Kbps dan ini terjadi sejak 4 bulan lalu.

Setiap jam 11.00 siang ketika saya bermain game online jaringan langsung terputus. Kemudian ketika saya mengakses kembali ke game online sudah tidak bisa. Saya sudah menanyakan ke provider game dan jawabannya adalah masalah ada di server Bapak yang tidak bisa mengakses game. Dan, ini terjadi ke semua game online.

Lebih menjengkelkan sekali setiap jam 12.00 siang sampai jam 18.00 sore. Koneksinya sangat memprihatinkan (setiap browsing jaringan langsung terputus). Untuk bermain games online di facebook saja sangat susah sekali masuknya. Saya sudah membayar mahal setiap bulannya tapi layanan yang saya dapat tidak memuaskan saya.

Dalam seminggu  kemarin saya sudah 3 (tiga) kali melapor kepada Customer Service Smart. Saya pun sudah mengirimkan email tertanggal 30 Desember 2009. Tapi, sampai sekarang pihak Smart Telecom tidak pernah mem-follow up mengenai komplain saya tersebut (setiap telepon ke Customer Care selalu dijanjikan akan ada teknisi yang menghubungi. Tapi, nyatanya tidak pernah ada yang menghubungi saya).

Pada bulan pertama saya berlangganan memang cukup bagus dibanding provider lainnya. Akan tetapi setelah itu payah sekali.

Saya berharap pihak Smart Telecom dapat menerima keluhan saya ini dan memperbaiki pelayanannya (bahwa saya tidak pernah membaca tanggapan pihak Smart terhadap semua komplain di semua suara pembaca). Mudah-mudahan surat saya ini dibaca dan ditindaklanjuti oleh pihak Smart. Terima kasih.

Payus Resvati
Jln H Umaidi II Rawa Bambu
Pasar Minggu Jakarta Selatan
pay_vati@yahoo.co.id
085810251228

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)