Ternyata Demikian Sulit Meminta PermataBank Menutup Kartu

Meminta PermataBank menutup satu kartu kredit ternyata demikian sulit. Tahun 2008 setelah melunasi semua tagihan di akhir September 2008 saya menelepon Call Center PermataBank untuk menutup kartu kredit nomor 4546 3376 2001 SSSS.

Bukan surat konfirmasi penutupan kartu yang saya terima. Malah tagihan untuk biaya membership kartu Permata Visa tersebut di tahun 2009. Kembali saya menghubungi Call Center untuk meminta klarifikasi dan pengajuan penutupan kartu. Akan diproses dalam empat hari. Sudah dibuatkan surat pengajuan penutupan kartu oleh petugas.

Tanggal 15 Januari 2010 kembali PermataBank mengirimkan kartu kredit yang baru. Saya menghubungi Call Center dan diterima oleh Ibu Retno pada tanggal 16 Januari 2010 jam 07.10 pagi. Informasi yang saya terima dari Ibu Retno bahwa 'tidak pernah ada pengajuan penutupan kartu kredit' yang ada laporan kerusakan kartu dan permintaan ganti kartu.

Ajaib sekali cara kerja Call Center PermataBank. Permintaan penutupan kartu bisa disulap. Dua kali kejadian yang sama dan saya minta pada Ibu Retno harus mencantumkan pada berita pengajuan penutupan kartu. Bahwa ini sudah permintaan ketiga dan PermataBank harus mengirim surat konfirmasi penutupan. Akan saya cek kembali empat hari kerja ke depan. Apakah benar permintaan sudah diproses atau disulap.

Kepada management PermataBank kenapa sulit sekali menutup kartu kredit di bank ini. Berapa banyak cost spending yang dilakukan akibat administrasi model begini. Terima kasih atas perhatiannya.

Muljati
Jakarta Barat
muljati1988@yahoo.com
02157935893

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)