Pesan Tiket Mandala Melalui Internet Nomor Kartu Tidak Valid

Pada tanggal 15 Januari 2009 saya berniat untuk melakukan perjalanan ke Yogyakarta. Saya mencari tiket pesawat yang cukup terjangkau.

Saya menemukan bahwa tiket Mandala adalah yang paling menguntungkan dikarenakan mereka menawarkan harga khusus jika melakukan pembelian melalui website. Setelah siap dengan informasi-informasi yang saya butuhkan saya langsung melakukan pemesanan tiket.

Tanggal yang saya pilih adalah 28 - 31 Januari. Setelah melewati beberapa tahap pengisian informasi sampailah saya di tahap terakhir yaitu tahap pembayaran. Begitu saya mengisi kolom nomor kartu kredit (diharuskan mengisi dahulu 6 digit pertama kartu kredit yang digunakan) tiba-tiba muncul sebuah pop up note berisi nomor kartu yang anda masukkan tidak valid.

Saya bingung karena kartu kredit Air Asia HSBC saya sering sekali saya gunakan untuk berbagai transaksi online dan tidak pernah mengalami masalah. Lalu saya coba gunakan ANZ platinum milik teman saya. Tetapi, tetap mengeluarkan informasi bahwa nomor kartu yang dimasukkan tidak valid.

Setelah mencoba beberapa kali saya mencoba menghubungi nomor "kontak kami" yang tertera pada website Mandala. Saya ingin bertanya mengapa saya tidak bisa membeli tiket tersebut. Setelah mendengarkan mesin IVR yang begitu panjang pilihan yang diberikan hanyalah "pembelian tiket", "perubahan tanggal", dan satu option lain yang kurang relevan. Mereka menyebutkan jika ada kritik, saran, atau keluhan mohon isi form yang berada di website Mandala.

Karena tidak ada yang cocok lalu saya menekan tombol yang menghubungkan saya ke bagian reservasi tiket. Seorang lelaki mengangkat telepon saya dan langsung menanyakan nama, nomor telepon HP, dan email yang bisa dihubungi sebelum menanyakan apa maksud saya menghubungi. Lalu, saya jelaskan pertanyaan saya berulang-ulang. Namun, jawabannya seperti robot yang sama berulang-ulang kali dan mengada-ada.

Lelaki tersebut menjelaskan bahwa pem-booking-an tiket belum terjadi. Tentu saja karena saya belum berhasil melakukan pembayaran. Lalu, karena mulai kesal dengan jawaban yang tidak nyambung saya langsung bertanya apa ada nomor lain yang bisa saya hubungi karena saya ingin bisa menyelesaikan masalah ini secepatnya agar saya tetap bisa mendapatkan tiket promo. Lalu dia menjawab, "mungkin internetnya sedang down".

Pertanyaan dan jawaban tidak cocok. Alasan itu tidak mungkin karena dari tadi saya berputar-putar di dalam situs Mandala dan tidak pernah mengalami ke-error-an. Mungkin dikarenakan kesal dengan pertanyaan-pertanyaan saya penerima telepon saya tersebut tiba-tiba meminta saya untuk menunggu dan selama saya menunggu 15 menit tidak ada jawaban lagi.

Saya kesal sekali dengan perlakuan Call Center Mandala yang tidak siap dengan informasi. Juga tidak siap dengan proses pembelian tiket Mandala melalui situs mereka. Untuk apa memberikan promo harga khusus pembelian di situs jika pembayaran pun tidak bisa dilakukan (nomor kartu kredit apapun tidak dikenali).

Elida Sari
Apartemen Kemang Jaya Jakarta
boelbz@gmail.com
0217190001

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)