Lima Puluh SMS Sesama Telkomsel Hilang Sendiri

Saya pemakai kartu AS nomor 0852 7666 0880. Sebelumnya di akhir bulan Desember saya sempat menukar poin dengan 100 SMS dan sempat memakai SMS tersebut lebih kurang 50 SMS. Sebelum menukar poin dengan 100 SMS saya juga telepon ke 116 dan memastikan bahwa penukaran poin dengan 100 SMS tidak ada batas waktu hangus untuk 100 SMS tersebut.

Kenyataannya per 02 Januari 2010 tiba-tiba sisa 50 SMS tersebut menghilang. Teman-teman saya juga banyak yang mengalami masalah SMS yang tiba-tiba menghilang. Tapi, mereka tidakkomplain lagi karena sisa SMS mereka dibawah 10 SMS. Tanggal 02-01-2010 saya langsung komplain ke 116 dan dijanjikan akan dikembalikan otomatis dalam 1 x 24 jam.

Pada 03 Januari 2010 50 SMS tersebut juga belum kembali. Hampir setiap hari mulai tanggal 03 sampai dengan tanggal 07 Januari 2010 saya telepon ke 116 dan jawabannya selalu sedang diproses dan akan dikembalikan dalam 1 x 24jam secara otomatis.

Customer Service juga sempat menginformasikan bahwa banyak pelanggan yang komplain mengenai SMS yang tiba-tiba menghilang sehingga butuh proses agak lama untuk pengembalian SMS tersebut. Tetapi, mereka mengatakan tidak usah khawatir karena SMS tersebut pasti dikembalikan. Sampai hari ini Sabtu, 16 Januari 2010 saya cek *889# tetapi balasannya Anda tidak menpunyai account gratis.

Jadi, sebenarnya kapan 50 SMS tersebut bisa dikembalikan karena saya sudah menunggu 10 x 24 jam. Bukan seperti yang diinformasikan Customer Service akan kembali dalam 1 X 24 jam secara otomatis.

Sebelumnya di bulan Januari atau Februari 2009 saya juga sempat isi pulsa fisik AS50 dan harusnya dapat bonus pulsa 5 ribu sesuai promo waktu itu. Tetapi, tidak mendapatkan bonus tersebut dan saya komplain ke 116 sampai puluhan kali dan selalu dijawab harap menunggu 3 x 24 jam bahkan 7 x 24 jam.

Namun, bonus tersebut tidak pernah didapatkan sampai saat ini dan sudah saya anggap tidak ada bonus tersebut. Mungkin untuk 50 SMS ini juga tidak akan lagi dikembalikan seperti bonus pulsa sebelumnya.

Saya hanya ingin 50 SMS ini bisa dikembalikan TELKOMSEL. Saya menanti penjelasan dan penyelesaian masalah ini dari TELKOMSEL sebagai operator terbesar di Indonesia. Terima kasih.

Hermanto
Kompleks Tomang Elok Medan
hermanto_tiong@yahoo.com
085276660880

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)