Meminta Hanya Garansi esia

Saya membeli salah satu produk esia pada tanggal 5 Desember 2009 (tepatnya hari Sabtu). Malamnya harus di-charge (prosedur handphone baru). Perlu diketahui ketika itu memasuki masa tenggang. Belum dapat digunakan. Jadi keesokan harinya baru membeli pulsa.

Ketika digunakan untuk menelepon dalam jangka waktu kurang lebih 15 menit handphone esia itu mati total (restart sendiri). Saya pikir hanya kebetulan saja. Lalu saya coba untuk kedua kalinya hasilnya tetap sama saja.

Seminggu kemudian tepatnya hari Sabtu tanggal 12 Desember 2009 saya datang lagi ke kounter esia dan memberitahu keluhan saya. Ternyata harus ke Gerai esia langsung untuk keluhan kerusakan handphone.

Oleh karena saya bekerja dari hari Senin hingga Minggu otomatis saya tidak sempat untuk ke Gerai esia yang berlokasi di Roxy. Akhirnya kakak saya ke Gerai esia dan dioper ke Huawei Service Center. Setelah menyebutkan keluhan handphone akan di-service (barang baru koq jadi service?). Sedangkan 'garansi' ada satu tahun (ini garansi untuk apa apalagi kerusakan pada mesin). Lalu kakak saya setuju di-service.

Seminggu kemudian (berarti sudah minggu kedua) handphone diambil kembali dan dites di rumah. Saya mencoba telepon teman saya kurang lebih 10 menit suara saya tidak terdengar oleh teman saya. Sedangkan saya bisa mendengar suara teman saya.

Alhasil saya putus pembicaraan dan malah hang. Hangphone tidak dapat digunakan selama dua menit (dipencet tombol apa pun tidak berkutik bahkan ketika dipencet tombol powernya). Lalu, handphone restart sendiri. Sehabis service malah tambah parah.

Hari minggu (saya baru dapat cuti dan berarti sudah minggu ketiga) saya pergi ke Huawei Service Center lagi untuk komplain mengenai handphone yang baru di-service dan saya meminta ganti baru. Tapi, dikatakan di Huawei Service Center hanya bisa service (tidak bisa ganti baru).

Saya dioper lagi ke gerai esia yang di bawah (masih sekitar Roxy). Ketika sampai di Gerai esia saya mengatakan keluhan saya dan dikatakan oleh Customer Service tidak bisa ganti baru harus service (dioper–oper seperti pingpong).

Saya dijelaskan bahwa kalau tidak membeli barang di Gerai esia barang tidak dapat ditukar. Dan, harusnya ditukar di kounter esia sewaktu membeli pertama kali dan saya katakan bahwa saya sudah ke sana tapi malah dioper ke Gerai esia.

Akhirnya saya dioper lagi ke Huawei Service Center dan tidak ada tindakan maupun pertanggungjawaban atas produk dari pihak esia (hanya oper-operan). Terakhir saya kembali lagi ke kounter esia tersebut (tanggal 15 Januari 2010) untuk ditukar baru. Ternyata tetap nihil. Dikatakan bahwa belum dapat ditukar baru lantaran harus melapor terlebih dahulu dan tanggal pembelian yang sudah terlampau lama.
 
Saya sangat kecewa dengan esia. Terlebih untuk keluhan sangatlah sulit. Saya sudah mengusahakan secepat mungkin mengenai keluhan saya tapi alhasil hanya dioper-oper dan akhirnya berlarut-larut sampai sekarang.

Saya tidak melihat harga handphone esia yang saya beli. Tapi, yang saya minta hanya pertanggungjawaban dan garansi esia. Dan, untuk kali ini saya minta ganti baru. Demikian pengeluhan saya dan saya berharap dapat diperhatikan. Terima kasih.

Linda
Pademangan 2 Gang 10 No 143 Jakarta
tifa_girl_19th@yahoo.com
08159397385

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)