Iklan d'Lite First Media Tidak Untuk Pelanggan Lama

Pada tanggal 22 Desember 2009 FastNet mengirimkan email mengenai perubahan layanan. Ada empat item yang ditawarkan kepada pelanggan lamanya. Salah satunya adalah Paket d'Lite yang merupakan paket Combo ekonomis FastNet 512 plus Home Cable Ultimate* seharga Rp 185,000 per bulan.

Namun, setelah saya hubungi pihak FastNet pada hari Jumat, 15 Januari 2010 dinyatakan bahwa penawaran tersebut benar dikirimkan. Namun, tidak diberikan kepada pelanggan lama. Pelanggan lama wajib membayar untuk paket yang lebih mahal. Hal ini merupakan tindakan penyesatan dan tidak profesional dari FastNet. Padahal email penawaran tersebut dinyatakan dan ditujukan kepada pelanggan lama.

Sdri Welly sebagai Customer Service yang menerima kontak telepon saya memberikan informasi di atas. Saya berharap dapat berbicara dengan supervisor-nya mengenai masalah ini. Namun, tidak disampaikan berhubung. 'Supervisor' sedang ada pekerjaan lain.

FastNet wajib mengklarifikasikan iklan yang menyesatkan dan tidak sesuai komitmen ini. Terima kasih.

Agustinus
Jl A No17 Cipinang Muara Jakarta
vocar.lwie@gmail.com
08112718200

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)