Mohon Tanggapan Atas Permasalahan Tagihan Indosat Matrix

Dengan ini saya mencoba untuk menyampaikan keluhan saya mengenai tagihan Indosat Matrix. Ceritanya beberapa waktu lalu tepatnya sekitar bulan Oktober 2009 saya apply Indosat Matrix di Gerai Indosat Jakarta Timur Rawamangun.

Sehari setelah saya mendapatkan starter pack saya ditelepon oleh pihak Indosat yang mengkonfirmasikan apakah saya jadi menggunakan Matrix atau tidak. Pada saat ditelepon tersebut saya menjawab bahwa saya tidak langsung mengaktifkan. Akan tetapi di-pending mengingat bahwa pulsa henpon saya masih banyak.

Memang, pada waktu itu rate untuk menggunakan fasilitas BlackBerry (BB) lebih murah jika memakai isi ulang. Namun demikian saya sudah menyampaikan bahwa jika saya ingin menggunakan Indosat Matrix tersebut akan saya informasikan.

Perlu saya sampaikan pula bahwa pihak Indosat yang menelepon menginformasikan bahwa seminggu apabila tidak diaktifkan otomatis kartu hangus. Saya pun mengiyakan.

Setelah hal tersebut sekitar bulan Desember tarif Indosat BB untuk yang isi ulang berubah (dari sebelumnya 6,600 per 2 hari mnjadi 6,600 untuk satu hari). Saya pun berfikiran apa saya gunakan Matrix saja mengingat ternyata lebih murah. Jadinya saya menggunakan Indosat Matrix untuk BB.

Dengan iseng saya masukkanlah chip simcard Indosat Matrix yang saya peroleh tersebut. Dengan pertimbangan bahwa jika sudah hangus saya akan apply Matrix baru. Namun, ternyata simcard aktif. Wah, dengan semangat saya menggunakan Indosat Matrix tersebut dengan pikiran awam bahwa setelah saya pakai tagihan akan muncul.

Berarti jika dikalkulasikan pemakaian saya hanya sekitar 2 (dua) minggu. Setelah itu kartu terblokir dan BB saya tidak aktif.

Ternyata tagihan datang dengan nominal 335,500. Alangkah kagetnya saya. Ada apa ini. Ternyata saya dianggap sudah memakai Indosat BB Matrix selama 2 (dua) bulan. Padahal saya baru menggunakan selama 2 (dua) minggu. Hal tersebut saya konfirmasikan ke Gerai Indosat Rawamangun dengan harapan mendapatkan solusi atas hal tersebut.

Dengan iktikad baik tentunya saya akan bayar hanya yang saya pakai. Ternyata jawaban dari pihak Indosat sangat mengejutkan saya. Bahwa saya harus tetap membayar tagihan 2 (dua) bulan tersebut, dan jika saya ingin menggunakan kembali dan atau saya ingin menutup saya harus tetap bayar.  

Mohon tanggapan dari pihak Indosat mengenai keluhan saya ini. Bukan masalah nominal akan tetapi sebagai customer wajar jika saya hanya beranggapan bahwa saya hanya bayar yang saya pergunakan saja. Mohon sekali lagi tanggapan atas permasalahan saya tersebut. Masa kita harus bayar yang kita tidak pakai. Terima kasih.

Indra
Jakarta
dolphin71280@yahoo.co.id
081807424998

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)