Salah Cetak Nama Kartu hypermart Mandiri Tidak Kunjung Selesai

Pada tanggal 22 Desember 2009 saya menerima Kartu Kredit Mandiri hypermart yang telah disetujui. Ternyata ada kesalahan pencetakan di kartu tersebut yang seharusnya dengan nama "Billy Li" tercetak "Belly Li".

Maka seusai jam kerja saya telepon Call Mandiri (021-52997777) dengan keluhan salah cetak nama di kartu. Customer Service memberikan jawaban akan segera diproses karena ingin mengetahui apakah kesalahan pencetakan karena pihak Bank Mandiri atau kesalahan dari nasabah yang salah mengisi nama di form aplikasi.

Beberapa hari tidak ada kabar dari pihak Bank Mandiri maka sekitar tanggal 28 Desember 2009 saya telepon Call Mandiri lagi untuk menanyakan status kartu saya. Customer Service ricek masih dalam status proses dan memberikan pengertian bahwa akhir tahun menjelang hari Natal dan Tahun Baru banyak hari libur maka harap bersabar.

Maka saya juga mengerti keadaan tersebut. Lalu menanyakan kapan bisa kasih info pasti tentang masalah tersebut. Customer Servicenya mengatakan harus cek form aplikasi asli supaya dapat diketahui apakah ada kesalahan dalam pencetakan atau kesalahan dalam mengisi form dan pihak Customer Service menyuruh konfirmasi balik Call Mandiri setelah 3 (tiga) hari kerja atau coba pada hari Kamis pada tanggal 31 Desember 2009.

Berhubung liburan akhir tahun saya biarkan sampai awal tahun baru 2010. Pada tanggal 08 Januari 2010 sekitar pukul 17.00 WIB saya telepon lagi Call Mandiri untuk menanyakan status. Setelah menceritakan permasalahan panjang lebar kepada Customer Service ternyata baru dijelaskan bahwa sistem bank lagi dalam proses back up data atau semacamnya. Maka harap konfirmasi balik sekitar pukul 19.00 WIB (Sudah cape nguap-nguap koq baru dibilang sistem lagi ada kendala).

Lalu pada pukul 20.00 WIB saya telepon kembali dengan memberikan keluhan yang terjadi. Tetapi, Customer Service memberi info masih dalam status proses. Saya memberikan penjelasan bahwa kesalahan tidak mungkin dari saya sebagai nasabah karena pada saat pengisian form aplikasi tersebut saya yang mengisi data-data (masa tulis nama sendiri bisa salah). Lalu form aplikasi pun difotokopi oleh marketing sebagai pegangan saya dan fotokopi KTP serta fotokopi kartu kredit bank lain juga disertakan sebagai acuan untuk proses aplikasi.

Tetapi, sampai saat ini tertanggal 14 Januari 2010 belum dapat "feedback" dari Bank Mandiri. Padahal saya dengan bersabar menunggu 3 (tiga) hari kerja lagi yang seperti dijanjikan oleh pihak Bank Mandiri pada tanggal 08 Januari 2010 dengan catatan saya tidak akan telepon balik lagi dikarenakan kesalahan ini pasti dari pihak Bank Mandiri.

Kenapa saya sebagai nasabah yang harus kejar terus menerus. Saya telepon Call Mandiri itu interlokal dan sudah 4 (empat) kali. Sewaktu pihak bank menawarkan kartu kredit atau menawarkan asuransi yang bekerja sama dengan pihak bank kenapa bisa menelepon nasabah menjelaskan begitu lama dan kenapa keluhan nasabah tidak pernah dapat konfirmasi pasti dari pihak bank malah berlarut-larut seperti ini.

Dari sini dapat dikatakan bahwa pihak Bank Mandiri tidak pernah memproses keluhan saya. Bayangkan dari tanggal 22 Desember 2009 sampai dengan tanggal 14 Januari 2010 ternyata status masih belum jelas dan tidak ada "feedback" dari pihak Bank Mandiri. Jadi apakah 3 (hari) kerja bagi pihak Bank Mandiri adalah 4(empat) minggu alias 1(satu) bulan.

Saya sebenarnya mengharapkan Bank Mandiri yang sangat besar itu dapat memberikan pelayanan yang baik kepada para nasabahnya. Tetapi, mungkin bagi pihak Bank Mandiri, kasus saya terlalu kecil untuk di tanggapi dengan serius.

Mudah-mudahan ke depannya Bank Mandiri berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada customernya sebelum meluncurkan produk. Terima kasih.

Billy Li
Jl Tualang Dalam Medan
k0al4_boy@yahoo.com
0819877799

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)