Perbaikan Sony Ericsson W960 yang Tak Kunjung Selesai

Pada tanggal 16 Desember 2009 saya memperbaiki handphone (HP) Sony Ericsson W960 dikarenakan kerusakan pada LCD touchscreen-nya di Service Center Sony Ericsson Pondok Indah dengan nomor RO PIE00055045. Pada saat akan dilakukan perbaikan oleh Customer Services diberitahukan bahwa untuk suku cadang sedang dalam tahap pengiriman. Memang tidak menjanjikan kapan part HP tersebut datang.

Satu minggu pertama saya coba untuk mengkonfirmasi apakah HP tersebut sudah selesai atau belum. Ternyata memang belum selesai diperbaiki karena part-nya belum datang. Hal tersebut masih dapat saya maklumi. Dua minggu hingga hampir satu bulan juga tidak ada konfirmasi dari pihak Sony Ericsson. Lalu, saya putuskan untuk langsung mendatangi Service Center Sony Ericsson pada hari ini Rabu, tanggal 13 Januari 2010 untuk meminta konfirmasi secara langsung dari pihak mereka.

Dari pihak Service Center Sony Ericsson menjelaskan lagi-lagi dengan alasan klasik masalah pendistribusian part yang tidak kunjung datang. Saya coba untuk meminta kejelasan kapan HP saya bisa selesai diperbaiki. Tapi, dari pihak Service Center Sony Ericsson lagi-lagi belum dapat memastikan kapan part tersebut datang. Akhirnya saya pulang dengan rasa kecewa dan kesal karena HP saya belum selesai diperbaiki.

Saya benar-benar kecewa dengan Service Center Sony Ericsson yang tidak dapat memuaskan konsumen dikarenakan masalah part yang tidak kunjung tiba. Banyak sudah ternyata para konsumen lain yang mengalami nasib serupa dengan saya. Bahkan, mereka sampai berbulan-bulan tidak kunjung selesai juga permasalahannya.

Saya sungguh sangat menyesal dengan masalah yang terjadi pada Service Center Sony Ericsson. Perusahaan sekelas Sony Ericsson bisa-bisanya mengalami masalah seperti ini. Padahal sewaktu dulu saya mengalami hal serupa pada HP dengan type lain penyelesaiannya tepat waktu. Tapi, mengapa sekarang ini malah kualitas dari HP dan pelayanan jasa dari Service Center Sony Ericsson malah makin memburuk dan menurun.

Saya hanya membutuhkan tanggapan dari pihak Service Center Sony Ericsson mengenai permasalahan ini yang tidak dialami oleh saya saja sebagai kosumen Sony Ericsson. Apakah hanya karena pelayanan jasa yang tidak memuaskan konsumen bisa kehilangan kepercayaan terhadap Sony Ericsson. Saya tidak berharap seperti itu karena Sony Ericsson merupakan HP favorit saya.

Saya juga yakin ini bukan pertama kali ada Surat Pembaca yang ditujukan untuk Service Center Sony Ericsson. Karena, sudah banyak kasus seperti ini yang dikirimkan kepada media Internet dan media lainnya. Terima kasih.

Arya Singgih Purbayanto
Jl Rakit III No 45 RT 003 RW 006
Tanah Tinggi Tangerang
arvale1984@gmail.com
081578779378

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)