Informasi Transfer Berhasil Sedang Pulsa esia Sama Sekali Tidak Bertambah

Saya kecewa sekali dengan layanan Agent Representative esia yang menginformasikan terdebetnya pulsa esia saya dengan alasan yang sangat tidak masuk akal. Saya diinformasikan bahwa pulsa yang terisi di nomor esia saya terdebet untuk biaya pengalihan setelah saya melakukan transfer pulsa dari nomor esia lain ke nomor saya.

Pulsa di nomor saya sama sekali tidak bertambah. Sedangkan informasi dari 789 dan 555 penambahan pulsa saya telah berhasil dengan jumlah pulsa talktime sebesar Rp 16,192. Namun, saat saya cek pulsa secara manual melalui *555 diinformasikan bahwa pulsa saya tidak bertambah dengan jumlah pulsa sebesar Rp 7,630.

Lalu, saya menghubungi *990, dan Agent Representative esia menerima laporan saya untuk ditindaklanjuti. Namun, informasi yang saya dapatkan pulsa yang tidak masuk disampaikan bahwa terdebet dikarenakan biaya untuk pengalihan ke nomor lain apabila saya tidak menjawab telepon yang masuk ke nomor saya.

Padahal sejak tanggal 11/01/2010 jam 21.20 wib sampai saya menghubungi esia tidak ada telepon yang tidak saya angkat atau yang dialihkan. Sedangkan untuk biaya pengalihan akan dikenakan kepada customer apabila saya mengangkat nomor yang dijadikan sebagai pengalihan. Sehingga, pulsa dari nomor esia saya akan berkurang karena dianggap menghubungi nomor yang dijadikan pengalihan (operator selular lain).

Saya anggap penjelasan yang diberikan sangat tidak masuk akal dan jauh dari kebenaran. Inikah pelayanan terhadap customer. Mendebet pulsa tanpa alasan yang jelas. Masih dapat dipercayakah esia sebagai layanan komunikasi yang baik.

Christina Shinta Dewi
Bumi Dirgantara Permai G.29
Jatisari Jatiasih Bekasi 17426
uchis_bekenz@yahoo.co.id
02199575096

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)