Ketidaksamaan Informasi Biaya Pasang Fixed Line dan Speedy Telkom

Akhir 2009 tepatnya 31 Desember saya pasang fixed line Telkom berikut Speedy yang karena promosi harusnya gratis. Informasi gratis pun disampaikan oleh Customer Service yang melayani saya saat itu.

Tapi, dengan alasan rumah masih disurvei (untuk pasang baru) dan pemasangan dilakukan 1 Januari 2010 (untuk Speedy) akhirnya saya dikenakan Rp 162,000 untuk fixed line telepon dan Rp 99,000 untuk modem Speedy.

Sampai bagian teknisi yang memasang telepon ke rumah saya pun kaget pada saat saya cerita bahwa harus membayar Rp 162,000. Customer Service Officer Plasa Telkom Bintaro pun heran kenapa ditagihkan Rp 99,000 oleh teknisi Speedy. Ketidaksamaan informasi antara Customer Service Officer Plasa Telkom Bintaro dan teknisi di lapangan menyebabkan saya membayar biaya yang seharusnya tidak perlu saya bayar.

Saya sudah komplain dengan nomor laporan 122204206188 tanggal 4 Januari 2010. Tapi, tidak ada tanggapan sampai saya kirim keluhan saya ini.

Tentu kita sebagai pelanggan Telkom berharap logo baru dan semangat baru Telkom benar-benar menjadi bukti kebesaran Telkom sebagai BUMN terbaik di bidang telekomunikasi. Sekedar informasi nomor telepon rumah 02173219xx dan Speedy 1222042061xx.

Semoga ke depan tidak ada lagi pelanggan yang dikecewakan oleh Telkom Indonesia. Terima kasih.

Fushilat Amri
Perum Jati Asri No 5
Jl Japos Raya RT 05 RW 04 Jurbar Pd Aren Tangerang
Tangerang Banten
fushilat@yahoo.co.id
0217321989

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)