Pengurusan Migrasi ke Matrix Harus ke Kantor Indosat Jakarta

Saat ini saya pengguna Mentari dari Indosat. Kemarin saya berkunjung ke Galeri Indosat yang ada di Balikpapan dengan maksud akan melakukan migrasi ke Matrix.

Setelah berdiskusi dengan petugas ternyata nomor Mentari saya jika akan dimigrasi ke Matrix harus ke Kantor Indosat Jakarta karena nomor Mentari saya nomor Jakarta. Proses migrasi tersebut tidak bisa dilakukan antar kota karena sesuai kebijakan internal Indosat yaitu menyangkut reveneu Cabang.

Saya jadi heran kenapa perusahaan sebesar Indosat dalam memberikan layanan ke pelanggan kok seperti itu. Reveneu cabang kan internal mereka tetapi kok berdampak ke pelanggan. Bisa dihitung biayanya jika saya mengurus migrasi ke Jakarta. Biaya tiket Balikpapan - Jakarta (pp). Padahal saya menggunakan nomor Mentari sudah lebih dari lima tahun.

Apakah Indosat tidak berpikir seandainya pelanggan ganti operator. Kan malah kehilangan reveneu.

L Hendro Tjahyono
MT Haryono Gang PLN Blok C 21 Balikpapan
ludy.hendro@yahoo.com
081510458228

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)