Meminta Tanggapan Sony Mengenai Kualitas Bravia S Series 40"

Salah besar anggapan saya bahwa premium brand pasti kualitas produk dan brand-nya selalu terjaga. Sama seperti saya yang berpikiran Sony akan tahan lama dan akhirnya membeli Sony LCD TV Bravia S Series 40" pada tahun 2007 akhir.

Tapi, betapa sangat amat kecewanya saya saat ini karena dalam kurun waktu 2 tahun produk Sony LCD TV yang saya beli itu sudah bolak balik rusak minimal lima kali hanya setelah garansi produk habis. Berawal dari suaranya yang hilang atau rusak kami diharuskan membayar biaya jasa Service Rp 350,000/ kali. Belum termasuk biaya penggantian spare part.

Kemudian bolak balik kerusakan yang aneh-aneh muncul. Munculnya garis-garis pada layar LCD sampai warnanya yang bisa berubah. Pas hanya satu tahun setelah garansi produk habis mulai muncul-muncul masalah aneh ini. Apa memang di-setting seperti demikian.

Sebelumnya juga sudah mencoba komplain melalui Sony Contact Centre (021-29948800). Tapi, jawabannya hanya akan dicek dan kemudian dijawab oleh partner Service dari Sony. Intinya Sony menganggap masalah ini tidak terlalu serius dan dilemparkan tanggung jawab ke partner Service Sony yang bersangkutan.

Jadi saya tidak habis pikir. Kalau lima kali servis dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun apakah masalah tidak termasuk serius. Sedangkan orang menganggap TV itu bisa dipakai sampai puluhan tahun. Belum lagi biaya servis dan spare part-nya selama ini yang kita tanggung. Mungkin sudah cukup untuk beli LCD TV baru yang "borderless" bahkan.

Intinya kalau Sony masih merasa ini bukan masalah yang serius saya rasa merk ini sangat tidak cocok masuk ke Indonesia lagi. Jangan sampai ada customer lain yang mengalami. Kalau tidak saya minta solusi dari PT Sony Indonesia segera. Terima kasih.

Novi
Pluit Jakarta
wnkose@gmail.com
021 68847105

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)