Nasabah Adira yang Harus Pontang-panting Mengurus Permasalahan Sendiri

Pada tanggal 2 Januari 2010 jam 09.00 saya melakukan pembayaran tagihan Adira Kredit melalui Kantor Pos Sragen. Dari pihak Kantor Pos menyatakan bahwa nomor 'loan' saya tidak bisa masuk di Adira Kredit On Line dan meminta saya untuk mencoba kembali  pada sore hari. Ternyata di sore hari pun nomor 'loan' saya tidak bisa masuk. Maka dari pihak Kantor Pos memasukan nomor 'loan' saya melalui Bank Danamon dan nomor 'loan' saya bisa masuk.

Pada tanggal 4 Januari 2010 saya mendapat telfon (628989678999) dari pihak Adira Kredit untuk melakukan pembayaran angsuran kredit saya. Saya coba menjelaskan bahwa saya telah melakukan pembayaran angsuran tersebut di Kantor Pos melalui Bank Danamon dan telah mendapatkan Bukti Pembayaran.

Tapi, dari pihak Adira Kredit meminta saya untuk mengecek ulang pembayaran tersebut karena belum ada laporan masuk di pihak Adira Kredit. Sore harinya saya mencoba meminta konfirmasi ke Kantor Pos tetapi petugas bagian tersebut sudah pulang.

Pada tanggal 5 Januari 2010 saya meminta istri saya untuk mencoba menghubungi Sdr Roby Staff Marketing Adira Kredit Surakarta Solo Baru yang dulu menangani proses kredit saya. Kami langsung mendapatkan tanggapan positif untuk dapat segera dibantu menyelesaikan masalah ini.

Pada tanggal 6 Januari 2010 saya mengantarkan Bukti Pembayaran kepada Sdr Roby di Adira Kredit Solo Baru untuk menyelesaikan masalah pembayaran tersebut. Tetapi, Adira Kredit Solo Baru pun tidak bisa menyelesaikan. Untuk itu saya disarankan menyelesaikan langsung di Kantor Pos bersangkutan. Karena, menurut pihak Adira Kredit
ada kesalahan input dari pihak Kantor Pos.

Pada tanggal 7 Januari 2010 istri saya konfirmasi ke Kantor Pos dan pihak Kantor Pos langsung menanggapi untuk melakukan proses klarifikasi masalah pembayaran tersebut dan akan menjadi tanggung jawab Kantor Pos.

Pada tanggal 11 Januari 2010 sekitar jam 14.30 pihak Adira Kredit menelepon saya kembali dan menanyakan tentang pembayaran angsuran saya. Saya menjelaskan kembali bahwa semua telah menjadi tanggung jawab Kantor Pos.

Selanjutnya saya meminta istri saya untuk kembali mengonfirmasi ke Kantor Pos dan mendapatkan jawaban bahwa semua dalam proses yang mungkin akan memakan waktu satu sampai dua minggu. Sekitar jam 15.30 pihak Adira Kredit kembali menelepon saya untuk memastikan penyelesaian masalah tersebut keesokan harinya.

Saya sebagai nasabah PT Adira sangat kecewa dengan keadaan tersebut karena saya adalah nasabah yang telah memakai jasa dari PT Adira tidak hanya satu produk saja. Kami selalu melakukan pembayaran tepat waktu.

Apakah tidak ada kebijakan untuk penanganan permasalahan-permasalahan sejenis seperti yang saya alami. Bagaimana Koordinasi Rekanan PT Adira dengan pihak lain terutama dalam hal ini adalah Kantor Pos. Apakah tidak ada komunikasi untuk konfirmasi dari transaksi yang terjadi. Kenapa mesti nasabah yang harus pontang panting mengurus permasalahan ini sendiri dan seakan-akan ini adalah kesalahan nasabah.

Kami sangat dirugikan waktu, tenaga, dan pikiran dengan adanya masalah ini dan sangat
menggangu kami serta membuat kami sangat tidak nyaman. Terutama dari pihak PT Adira di saat melakukan peneleponan kepada kami dengan cara yang kurang sopan.

Apakah tidak sebaiknya menanyakan dulu di Kantor Pos mana kami melakukan pembayaran. Atau menanyakan bukti pembayaran untuk dikirim atau difaks dan menyelesaikannya dengan pihak Kantor Pos. Bukan hanya mengejar-ngejar kami sabagai nasabah. Kewajiban kami kan hanya melakukan pembayaran tepat pada waktunya. Untuk hal ini sekiranya dapat menjadi perhatian dari PT Adira.

Di lain hal saya sangat berterima kasih pada pihak Kantor Pos Sragen yang dengan baik menanggapi positif dan membantu serta bertanggung jawab menyelesaikan masalah ini. Begitu juga saya sangat berterima kasih kepada Sdr Roby Staff Marketing Adira Kredit Surakarta Solo Baru yang dengan baik melayani keluhan kami dan telah mencoba membantu menyelesaikan masalah kami.

Sekali lagi 'mohon perhatiannya' untuk PT Adira. Terima kasih.

Bernard Handaka
Jl Aipda KS Tubun No 65 Sragen
ika_fitri66@yahoo.co.id
081548752911

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)