Menanyakan Biaya Overlimit Kartu Kredit HSBC

Saya adalah pemegang kartu kredit Classic HSBC dengan nomor 4544 9311 0280 SSSS. Pada bulan Oktober 2009 terdapat transaksi yang melibihi limit yang diberikan sehingga lembar tagihan yang datang pada bulan November dicantumkan juga overlimit charge-nya. Sebagai tambahan periode cetak kartu adalah tanggal 9 setiap bulannya.

Pada tanggal 19 November 2009 saya lakukan pembayaran sesuai jumlah yang tercantum pada lembar tagihan bulan November. Bahkan, saya lebihkan beberapa puluh ribu karena tidak ingat persis berapa jumlah tagihan yang harus dibayar.

Dua hari setelah melakukan pembayaran saya login ke Internet Banking HSBC untuk memastikan apakah pembayarannya sudah tercatat. Pada keterangan saldo tertulis jelas kredit. Itu artinya tidak ada tunggakan pada rekening kartu kredit saya.

Pada tanggal 5 Desember 2009 terdapat dua transaksi yang keduanya tercatat pada tanggal 8 Desember 2009. Tepat tanggal 9 Desember 2009 datang lembar tagihan lewat fasilitas electronic statement. Terjadi kebingungan saat melihat pada lembar tagihan dicantumkan kembali overlimit charge. Untuk memastikan hal ini saya menghubungi Call Center HSBS.

Saya menyampaikan keberatan dengan alasan bahwa sebelum terjadi transaki pada bulan Desember 2009 posisi saldo adalah kredit. Pihak HSBC menyetujui dengan memberikan konfirmasi bahwa overlimit charge akan dihapus dan akan dilakukan koreksi untuk  lembar tagihan pada bulan Januari 2010.

Akan tetapi konfirmasi dan janji yang diberikan oleh pihak HSBC tidak sesuai dengan kenyataan. Overlimit charge yang seharusnya tidak dikenakan pada tagihan bulan Desember 2009 ternyata tetap dicantumkan pada tagihan Januari 2010, dan yang lebih parah dicantumkan juga biaya bunga. Mereka beranggapan bahwa terdapat tunggakan pada bulan sebelumnya. Saya benar-benar kecewa dengan sistem perhitungan yang diterapkan oleh HSBC.

Akhirnya saya ambil jalan pintas dengan membayar tagihan yang tersisa dan menutup kartu tersebut. HSBC benar-benar telah mengecewakan saya setelah menjadi nasabah mereka sejak tahun 2002. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Robert Linac Saab
Darmorejo 4/7 Surabaya
rlinac@yahoo.com
0818503400

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)