Perbedaan Billing dan Lima Bulan Tidak Terima Tagihan Telkomsel

Nama saya A Anggara Zaputra. Saya pengguna Telkomsel dengan nomor 08118404548. Sekitar 6 atau 5 bulan lalu saya kehilangan handphone (HP) beserta nomornya juga tentu di Bandara Soekarno Hatta sebelum saya melakukan perjalanan ke luar negeri Detik itu hilang saya mengatakan dan juga melapor untuk blokir nomor saya dan akan saya urus sekembalinya nanti.

Sebelum saya pergi keluar saya sudah titipkan ke semua rekan di kantor lama saya untuk terima tagihan saya dan untuk pembayaran saya titipkan kepada atasan saya. Tapi, ternyata satu bulan saya berangkat ke luar negeri dan sampai kembali tapi saya bermaksud tanya kesemua rekan atau atasan saya mengenai semua tagihan-tagihan saya.

Mereka mengatakann kepada saya untuk kartu kredit mereka terima tagihannya. Tapi, untuk tagihan kartu Halo saya tidak. Saya kaget tidak terima tagihan kenapa ada telepon dari pihak Telkomsel untuk melakukan pembayaran.

Oleh karena memang saya pakai nomor tersebut akhirnya saya bayarkan. Saya datang ke Wisma Mulia untuk melakukan pembayaran dan melakukan pergantian nomor dari yang lama 08111833867 menjadi 08118404548. Di kemudian harinya saya pindah kantor tanpa memberitahukan kepada pihak Telkomsel untuk perubahaan lamat kantor. Tapi, sekali lagi satu divisi kantor lama saya sudah tahu saya untuk perihal menerima tagihan dan diinformasikan ke saya kembali.

Kenyataannya berbeda sekali dengan yang ada. Rekan satu kantor menginformasikan kembali tidak ada tagihan Telkomsel atas nama saya. Baik itu ke Bapak Inun, Security Bapak Hasan, atau bagian mailing room Ibu Dani, atau atasan saya Ibu Peni.

Saya berniat menunggu tagihan baru saya bayarkan. Kenapa demikian, karena ada perbedaan tagihan pemakaian saya. Untuk terakhir saya cek tagihan melalui *888# tertera tagihan sekitar 400 ribu. Karena saya tahu pemakaian saya ke mana saja dan terakhir cek melalui *888# juga tertera sama. Tapi, berbeda ketika saya mau bayar melalui ATM sekitar 600 ribu.

Saya bingung ke mana saja saya pakai. Akhirnya saya mencoba untuk konfirmasi lewat telepon ke bagian Customer Service. Tapi, jawaban yang tidak memuaskan saya terima. Dengan mengatakan, "Pak, maaf hanya itu yang saya lihat. Bapak bayarkan saja." Baiklah saya tidak mau ambil pusing. Akhirnya saya terima total dengan tagihan yang bulan berjalan sekitar hampir 1 juta jadi 2 bulan.

Saya coba telepon di bulan Januari saya bayarkan semua tagihannya kembali. Tapi, saya tidak terima kembali billing tagihannya. Sudah lewat telepon saya coba telepon tapi selalu dibilang, "iya, Pak, saya bantu buatkan memo untuk itu tapi dari 5 bulan lalu'.

Sampai Januari 2010 saya tidak pernah terima billing tagihan tentang Telkomsel tersebut. Padahal saya sudah informasikan kenapa tidak dengan email tagihan saya tapi dikatakan belum ada untuk fasilitas tersebut. Saya bingung harus bagaimana. Saya sudah bayar tapi dari pihak Telkomsel tidak ada niat baik untuk hal ini.

Saya berharap perhatian Telkomsel untuk hal ini. Dan, saya bukan tidak ada niat untuk melakukan pembayaran tapi saya hanya mau melihat billing-nya. Terima kasih.

Andhika Anggara Zaputra
Kemanggisan No 56 RT 14 RW 08  DKI Jakarta
anggara_zaputra@yahoo.com
08118404548

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)