Belum Mendapat Konfirmasi Tunas Daihatsu Terkait Pembelian Xenia

Berawal dari salah satu iklan di media massa tentag promo Daihatsu akhir tahun yang menggiurkan yang menawarkan paket discount dan free GPS sebagai hadiah tambahan pembelian mobil di bulan Desember 2209 saya tertarik dengan promo tersebut. Saya menghubungi salah satu marketing Tunas Daihatsu yang bernama Saudara Hilal.

Sebelum pertemuan dengan Saudara Hilal saya menayakan perihal tambahan diskon dan ketersediaan mobil yang ingin saya beli, yaitu Xenia Sporty (Xi) melalui SMS dan dia meminta untuk bertemu langsung dengan saya di Tunas Daihatsu Soepomo daerah Tebet.

Pada hari Sabtu, 26 Desember 2009 sekitar pukul 15.00 saya bertemu dengan Saudara Hilal untuk melakukan pemesanan mobil Xenia Sporty (Xi) yang saya inginkan. Pada saat itu saya menanyakan perihal tambahan diskon dan komitmen untuk menyediakan mobil Xenia yang saya inginkan dan Saudara Hilal pun menyanggupi.

Atas komitmen tersebut akhirnya saya menandatangani surat Surat Pesanan Kendaraan No: SN-09. 1101453 tertanggal 26 Desember 2009 dengan membayar uang muka sebesar Rp 2 juta dan saya informasikan kepada Sdr Hilal akan melunasi sisa pembayarannya pada hari Senin, 28 Desember 2009 karena saya membayar secara 'hard cash'.

Pada tanggal 28 Desember 2009 saya melakukan transfer RTGS ke rekening Tunas Mobilindo Perkasa setelah sebelumnya mengkonfirmasi perihal transfer tersebut ke pihak Tunas. Mereka pun mempersilahkan. Setelah dilakukan transfer tersebut Sdr Hilal berjanji akan menghubungi saya kembali jika mobil sudah tersedia.

Sejak saat itu saya mengunggu konfirmasi tentang ketersediaan mobil dari Sdr Hilal. Namun, tidak pernah ada konfirmasi kecuali saya yang berinisiatif menghubungi Sdr
Hilal dan jawabannya selalu, "belum, Pak. Nanti saya kabari lagi."

Setiap hari saya selalu menghubunginya baik melalui SMS ataupun telepon sejak tanggal 28 Desember 2009 – 4 Januari 2010. Namun, tidak ada tanda-tanda menggembirakan.

Bahkan, Sdr Hilal sempat mengkonfirmasi kepada saya untuk membatalkan secara sepihak order pemesanan saya karena mobil yang saya inginkan ada di dealer lain. Namun, itu urung dilakukan karena mobil tersebut sudah milik orang lain.

Pada tanggal 5 Januari 2010 saya ditelepon oleh Sdr Hilal dan memdapatkan berita yang sangat mengejutkan bahwa Xenia Sporty (Xi) 2009 sudah habis dan yang tersedia unit 2010. Bagai disambar petir di siang bolong mendengar kabar tersebut dan tidak tergambarkan begitu sangat kecewanya saya atas informasi tersebut.

Pada tanggal 6 Januari 2010 saya berinisiatif untuk bertemu langsung dengan pimpinan Cabang Tunas Daihatsu Soepomo dan bertemu langsung dengan Bapak Sriyono. Saya menyampaikan keluhan saya kepada beliau dan meminta kebijaksanaan dan menagih komitmen Tunas Daihatsu atas permasalahan yang menimpa saya. Namun, pada saat itu tidak ada titik temu. Akhirnya saya meminta semua uang saya dikembalikan.

Memang, ada beberapa opsi yang beliau tawarkan. Namun, opsi itu perlu pembicaraan lebih lanjut dengan pimpinan beliau. Saya menunggu itikad baik itu dan berharap ada titik temu yang bisa menghasilkan win win solution.

Sampai dengan tulisan ini dibuat saya belum mendapatkan konfirmasi apa pun dari Tunas Daihatsu terkait penyelesaian masalah saya. Apalagi mendapatkan uang saya kembali.

Saya menulis surat ini karena rasa kecewa yang begitu dalam atas janji palsu Tunas Daihatsu melalui marketingnya Sdr Hilal. Jika memang permasalahannya adalah ketersediaan stok mobil 2009 mohon untuk jujur sejak awal. Jangan menjebak konsumen seperti ini. Saya sangat dirugikan dan merasa tertipu.

Kini pupus sudah mimpi untuk memiliki mobil baru pertama kami. Bersamaan dengan hilangnya pula pengikat kebahagiaan kami (Mas Kawin) yang terjual untuk mengejar cita-cita yang sudah tinggal kenangan. Kami mengumpulkan uang itu dengan segenap kemampuan finansial kami karena kami yakin dengan nama besar Tunas Daihatsu bisa bersikap profesional dan menjaga komitmen bisnisnya.

Tulisan ini dibuat bukan untuk mencemarkan nama baik Tunas Daihatsu apalagi fitnah. Namun, sebagai bahan evaluasi agar ke depannya lebih dapat meningkatkan pelayanan kepada konsumen dan lebih menjaga komitmen bisnisnya. Cukup saya saja yang terakhir.

Muhamad Yasin
Gd Wisma Slipi Jl S Parman Kav 12 Jakarta
yasin004@gmail.com
0811814511

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)