Susahnya Berkomunikasi dengan HSBC

Sudah dua kali saya menulis di surat pembaca di detik.com. Dengan tema yang hampir sama tapi dalam kasus yang berbeda. Kasus ini menimpa saya yang kedua kali.

Pertama sudah selesai. Sekarang muncul kasus baru yaitu sekitar satu - dua tahun yang lalu saya pernah mengajukan penutupan kartu kredit Visa HSBC. Tetapi, saat itu saya ditelepon Customer Servica HSBC dan dia menawarkan agar saya tidak usah menutup kartu kredit saya. Saya akan diberi fasilitas free annual fee dan hal itu saya terima.

Tapi, kartu kredit tersebut tidak pernah saya pakai, dan ternyata bulan September 2009 lalu saya mendapatkan tagihan annual fee sebesar Rp 150,000.

Saya kaget dan tidak mau terima dengan tindakan ini. Saya sudah mencoba telepon ke Customer Service HSBC. Tetapi, susah sekali untuk nyambungnya. Akhirnya saya e-mail tentang masalah dan kesulitan saya untuk komunikasi dengan HSBC. Tapi, tidak ada tanggapan dan tidak ada yang telepon ke saya.

Malahan saya disuruh telpon ke Customer Service lagi. Padahal hal itu menjadi salah satu masalah HSBC. Telepon ke Bagian Collection sama juga jawabannya.

Waktu berjalan terus. Saya dikenakan denda tiap bulan. Dan, sekarang saya terancam Black List BI. Kalau hal ini tidak terbaca atau tidak segera ditanggapi oleh HSBC kemungkinan saya akan menempuh jalur hukum untuk menuntut segala kerugian yang menimpa saya. Baik materiil ataupun immaterial karena perlakuan sepihak HSBC.

Hartono
PCI Blok E23A No 04
Kedaleman Cilegon
hartono_sika@yahoo.com
0811122876

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)