Tidak Pernah Dapat Free Akses Internet Nexian Telkomsel G-922

Saya membeli Nexian G-922 bundling dengan Simpati Telkomsel pada bulan September 2009 dengan nomor 081386715363. Sejak membeli saya belum pernah mendapatkan bonus free akses internet sebesar 25Mb/ bulan kecuali pada saat awal aktivasi.

Pada tanggal 23 Desember 2009 saya melakukan pengisian pulsa yang ketiga kalinya dengan nominal Rp 20 ribu. Pada tanggal itu juga saya menghubung telkomsel dengan Ibu Reta untuk menanyakan kenapa nomor saya tidak pernah mendapatkan bonus akses internet 25Mb walaupun sudah isi pulsa.

Setelah menunggu beberapa lama Ibu Reta menginformasikan bahwa 2 x 25Mb akan dikirimkan dalam 3 hari kerja. Sedangkan 25Mb untuk pengisian pulsa tanggal 23 Desember akan menyusul setelahnya. Karena bonus yang dimaksud tidak kunjung datang saya telepon kembali tanggal 29 Desember 2009 dengan Ibu Voni, dan dia mengatakan pada tanggal 23 tidak ada laporan masalah yang saya tanyakan. Oleh karena jengkel saya putus pembicaraannya.

Pada hari yang sama saya hubungi kembali Telkomsel dan bicara dengan Ibu Sarah dan disuruh menunggu 3 hari kerja. Pada tanggal 30 Desember 2009 sekitar jam 19.30-an saya dihubungi oleh Bapak Bayu dari Telkomsel bahwa permasalahan saya akan terselesaikan dengan mengirim SMS ke 3636 dengan pesan data bonus.

Tetapi, setelah perintah tersebut saya lakukan saya hanya menerima 25Mb free internet akses saja. Sedangkan 2 x 25Mb belum saya dapatkan. Besoknya tanggal 31 Desember 2009 saya telepon kembali (lupa namanya) menginformasikan kembali menunggu 3 hari kerja untuk mendapatkan 2 x 25Mb di nomor saya tersebut.

Tanggal 7 Januari 2010 (dengan Bapak Raul kalau tidak salah) saya telepon kembali dan dijanjikan 2 x 24jam bonus akan dikirimkan. Tetapi, tidak sekaligus 2 x 25Mb karena bonus tidak dapat dikumulatifkan katanya. Aneh, yang mengkoumulatifkan bonus 2 x 25Mb tidak dikirim. Kok bisa.

Terakhir tanggal 9 Januari 2010 jam 20.12 saya bicara dengan Bapak Kevin lewat 111 dari nomor kartu Halo saya. Lagi-lagi dijanjikan lebih lama lagi. Maksimum 7 hari kerja masalah akan diselesaikan oleh pihak terkait katanya.

Saya tanyakan selesainya bagaimana, 2 x 25Mb akan masuk ke nomor HP saya atau janji lagi? Dengan nada yang menurut saya agak tinggi, dia menjawab Bapak tidak usah khawatir tidak mendapatkan bonus. Siapa juga yang khawatir tidak mendapatkan bonus. Saya hanya ingin tahu saja sampai di mana permasalahan ini akan selesai.

Akhmad Ikhsan Iman Dhani
ikhsaniman@yahoo.com
08128546645
Komp Deplu 74 Blok E/3 Tangerang

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)