Lima Hari Tidak Dapat Akses Layanan Indosat BlackBerry

Terhitung sejak hari Senin, 4 Januari 2010 seluruh layanan Indosat BlackBerry saya mati total. Saya tidak bisa mempergunakan BlackBerry Messenger, tidak bisa mengakses Twitter, Facebook, dan Yahoo Messenger. Juga tidak bisa browsing website mana pun atau mengirimkan atau membuka email.

Saya mengambil paket bulanan Indosat BlackBerry Mentari dengan jatuh tempo tiap tanggal 20 tiap bulannya. Handset saya adalah BlackBerry tipe Gemini. Pada indikator signal di handset tulisan (dalam huruf besar) berganti-ganti muncul dan menghilang. Antara lain tulisan: GPRS, GSM, EDGE.

Saya juga sudah puluhan kali mematikan handset, mencabut baterai, dan memasangnya kembali. Tapi, tiap kali menyala saya tetap tidak bisa menggunakan layanan Indosat BlackBerry.

Hal ini sudah saya laporkan sebanyak 6 (enam) kali-empat di antaranya pembicaraan terputus tiba-tiba karena signal menghilang- dan hanya mendapat satu kali tanggapan via telepon dari Indosat.

Hal ini hanya terjadi selama saya berada di kantor yang terletak di Gedung HERO II Jl Gatot Subroto Jakarta. Lucunya setiap kali saya keluar kantor atau berada di lokasi lain layanan Indosat BlackBerry bisa dipergunakan tanpa hambatan sama sekali.

Yang mengecewakan adalah setiap kali saya melakukan pelaporan ke Indosat Call Center nomor telepon 100, pihak Customer Service selalu mengatakan saya harus mencabut baterai atau saya dianjurkan untuk mencabut baterai. Padahal hal ini sudah puluhan kali saya lakukan.

Saya jelas merasa dirugikan mengingat saya mengambil paket bulanan BlackBerry. Walau sudah jelas hal ini akibat gangguan pada sistem signal Indosat tapi saya yakin Indosat tidak akan memberikan ganti rugi kepada saya. Dengan kata lain biaya bulanan yang saya lakukan sia-sia karena sejauh ini sudah 5 (lima) hari layanan tidak dapat diakses.

Respon Customer Service juga sangat lamban. Padahal untuk menghubungi Customer Service saja kami harus menghubungi nomor telepon Customer Service yang merupakan panggilan berbayar.

Dengan menulis Surat Pembaca ini saya berharap adanya respon dan tindakan segera dari Indosat. Terima kasih.

Marcella
Baranangsiang Indah Blok P5 No 15 Bogor
marcella@hero.co.id
081511499894

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)