Tagihan Telkom Flash yang Tak Masuk Akal

Saya pelanggan internet Telkom Flash dengan kartu Halo Paket Coorporate Unlimeted Basic yang biaya per bulannya Rp 110,000 dengan pajak. Pada tagihan bulan Desember 2009 saya ditagih sebesar Rp 787,325 dengan rincian pemakaian GPRS 715,750 APN Telkomsel.

Padahal pada bulan-bulan sebelumnya saya memakai APN ini juga tidak ada tagihan karena paket saya unlimeted dan jelas-jelas di website dan surat kontraknya disebutkan untuk paket unlimeted ini APN yang bisa digunakan adalah Telkomsel dan internet. Tetapi, apa yang dibilang oleh pihak Telkomsel setelah saya komplain tentang hal tersebut.

Setelah saya telepon Customer Service dikatakan kesalahan pada APN saya (karena Telkomsel kata dia harusnya internet) setelah saya beritahu di kontrak dan di website menyebutkan APN Telkomsel dan internet dia tidak bisa menjelaskan dan mengusulkan agar saya pergi ke Grapari.

Di Grapari Slipi penjelasan Telkomsel juga sama. Setelah saya tunjukkan bukti mereka tidak bisa menjelaskan dan disarankan untuk menghubungi PIC coorporate-nya. Setelah saya hub PIC coorpotare-nya Bapak Ferdian dia mengusulkan untuk membayar saja dan nanti jika sistem memang salah akan di-return pada tagihan-tagihan selanjutnya.

Sebagai customer saya merasa sangat dirugikan karena ketidakjelasan ini dan
"ping pong" yang mereka lakukan dan wajar jika saya tidak mau membayar karena seharusnya tagihan saya hanya Rp 110,000 bukan Rp 787,000. Apalagi kasus ini belum jelas. Di lain itu jika memang kelebihan uang saya akan dikembalikan dengan cara pelunasan di tagihan-tagihan berikutnya.

Saya sangat rugi karena saya sudah berencana untuk menutup Flash ini. Selama ini sering kecewa dengan Flash yang susah nyambung, lambat, dan sering putus-putus. Bagaimana Telkomsel menanggapi ini. Terima kasih. 

Waskitho Adhi N
Tanjung Duren Jakarta Barat
waskitho_adhi11@yahoo.com
08562731544

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)