Tidak Pasang Speedy Ada Tagihan Mau Pasang Speedy Tidak Ada Jaringan

Sudah lebih dari setahun yang lalu saya komplain dan menulis di surat pembaca mengenai Speedy yang tidak pernah terpasang di rumah saya di Bekasi. Bahkan, pernah daftar pun tidak tapi selalu ditagih setiap kali saya mau membayar tagihan telepon rumah. Nomor telepon rumah saya adalah 021 88981201. 
 
Hingga akhirnya dihubungi oleh pihak Speedy dan membenarkan bahwa saya tidak pernah daftar apalagi pasang Speedy. Saya diminta mengabaikan apabila tagihan Speedy tetap ditagih.
 
Sekarang saya mau bertanya. Bagaimana bisa mengabaikan dan tidak membuat kesal tiap kali mau membayar tagihan telepon sampai detik ini masih ditagih untuk membayar Speedy dan dianggap tidak mau membayar Speedy (yang tidak pernah dipasang itu).  
 
Sekarang masalah kedua pun muncul. Rumah saya yang di Bogor justru mau pasang Speedy dan sudah daftar dari tanggal 19 Desember 2009 tapi tidak pernah ada kabar berita. Hanya saya yang setiap hari menelepon menanyakan kapan dipasang dan hanya mendapat jawaban nanti akan dikonfirmasikan.
 
Sampai akhirnya hari Selasa tanggal 5 Januari 2010 saya datang ke Kantor Telkom Bogor dan diterima oleh Customer Service yang bernama Dhian. Saya informasikan tanggal 19 Desember 2009 saya sudah daftar dan memilih Paket Free Modem. 
 
Untuk kemudian diinformasikan oleh Customer Service tersebut karena saya baru datang ke kantor Telkom maka dianggap saya baru mendaftar sehingga sudah tidak bisa mengambil Paket Free Modem. Tersedia hanya Paket Free Abonemen sehingga saya emosional dan kemudian dengan angkuhnya dijawab, "terserah mau atau gak" dan menantang untuk memasukkan saja keluhan saya disurat pembaca koran terkemuka.
 
Rasa-rasanya kalau saya bukan orang berpendidikan sudah saya tampar Customer Service tersebut. Apakah perusahaan besar seperti Telkom mengajarkan Customer Service-nya melayani customer dengan angkuh. 
 
Kemudian saya mengatakan saya mau bertemu dengan supervisornya. Kemudian Customer Service tersebut menghilang entah ke mana (saya anggap menemui supervisornya). Setelah menunggu sekitar 15 menit Customer Service tersebut kembali dan mengatakan bahwa daerah rumah saya belum ada jaringan. 
 
Apakah benar Daerah Baranang Siang Indah, pusatnya Bogor, belum ada jaringan Speedy? Tapi, kemudian saya bertemu dengan teknisi Speedy dan dikatakan bahwa port Speedy di daerah rumah saya belum tersedia.
 
Betapa mengerikan pelayanan publik dari BUMN seperti itu yang hanya bisa bicara besar bahwa Speedy akan dipasang selambat lambatnya 3 x 24 jam. Realitanya hanya menipu customer seperti saya. Tidak daftar Speedy malah ditipu disuruh bayar. Mau daftar Speedy malah ditipu juga. Nasib. 
 
Tuti
Baranang Siang No 5 Bogor
jakarta_ink@yahoo.com
085880701848
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)