Sulitnya Mendapatkan Rekening Koran KPR Graha Mandiri

Saya nasabah Bank Mandiri sejak tahun 2004. Awalnya memilih fasilitas kredit pemilikan rumah (KPR) Ghara Mandiri karena Bank Mandiri merupakan Bank yang bisa Dipercaya dan pembayaran KPR dilakukan melalui debit rekening tabungan. Sedangkan untuk rekening koran KPR dikirimkan per 6 bulan sekali.

Dari tahun 2004 sampai 2007 saya masih menerima rekening koran per 6 bulan. Namun, tahun 2008 saya tidak menerimanya dari 6 bulan pertama sehingga saya telepon Call Mandiri pada bulan Oktober 2008 dan dijanjikan dalam dua minggu akan dikirim. Namun, sampai Desember 2008 tidak juga dikirim walaupun saya sudah beberapa kali menelepon sehingga sekitar bulan Januari saya datangi Bank Mandiri Cabang Tebet Supomo, tempat saya buka Rekening.

Dari situ saya mendapatkan salinan pendebetan KPR Ghara Mandiri karena menurut Customer Service Representative yang mencetak rekening koran Graha Mandiri adalah bagian KPR. Saya mendapatkan nomer telepon bagian KPR dan juga dari Customer Service Representative dijanji untuk follow up ke bagian KPR.

Setelah saya hubungi bagian KPR maka dalam waktu tiga minggu saya terima rekening korannya. Tapi, ternyata kejadiannya terulang di tahun 2009 sehingga bulan September saya telepon Call Mandiri dan dijanjikan dua minggu akan dikirim. Tapi, sampai berkali-kali saya telepon sampai bulan Desember 2009 tidak juga dikirim.

Terakhir saya telepon Call Mandiri yang memberikan nomor telepon KPR Ghara Mandiri. Lalu, saya telepon ke nomor tersebut --setelah beberapa kali akhirnya baru diangkat, namun sayangnya yang mengangkat hanya melempar ke ke bagian lain dengan memberikan dua nomor telepon.

Saat ini saya mengumpulkan banyak nomer telepon Bank Mandiri sebagai berikut:
- Mandiri Cabang Tebet Supomo: (021) 8293567, 8301180-83
- KPR Ghara Mandiri: (021) 5274433, 5274455, 5266938, 5266901.

Dari sekian banyak nomer tersebut tidak satu pun yang menjawab panggilan atau dijawab dengan mesin penjawab. Tapi, tidak ada yang follow up. Sampai hari Selasa tanggal 5 Januari 2010 saya hubungi tetap tidak ada jawaban mengenai rekening koran yang saya minta.

Melalui surat ini saya meminta Bank Mandiri mem-follow up kasus saya. Untuk selanjutnya bisa mengirimkam rekening korannya yang merupakan hak dari Nasabah. Terima kasih.

Hormat saya,
Abdullah M
Trans TV

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)