Kartu Astra World Permata Bank Tidak Sesuai Permintaan

Pada bulan Juli 2009 saya membeli kendaraan pada Astra Internasional Bintaro. Pada saat pembelian ditawarkan untuk pembuatan kartu Astra World dan Platinum Astra World Visa oleh sales tersebut. Saya pun menyetujui. Karena, dapat digunakan sebagai kartu diskon pada jaringan Bengkel Astra yang memang sangat saya butuhkan untuk perawatan kendaraan saya yang lain.

Pada bulan November 2009 saya di hubungi oleh Permata Bank Card Centre untuk konfirmasi proses kartu Platinum Astra World Visa dan verfikasi data-data untuk proses selanjutnya. Bulan selanjutnya awal Januari 2010 saya menerima kartu Astra World Visa dari Permata Bank dengan nomor 4988 5350 0009 SSSS. Namun, saya dibuat bingung karena kartu yang dikirim oleh Permata Bank adalah jenis Gold Astra World Visa bukan Platinum Astra World Visa seperti yang saya ajukan dari awal.

Kedua jenis kartu tersebut berbeda fasilitas dan kenyamanan dan kartu tersebut langsung saya batalkan tanggal 04/01/10 dengan menghubungi Permata Card Centre melalui telepon yang ditangani oleh bagian penutupan kartu Bapak Rahmat dengan pembatalan pada jam 10.24 WIB.

Kekecewaan saya timbul bukan karena limit atau perubahan jenis kartu. Tetapi, dikarenakan pihak Permata Bank tidak menginformasikan apa pun mengenai perubahan jenis kartu tersebut.

Kesimpulan saya pihak Permata Bank Card Centre semaunya menentukan atau mengubah jenis kartu yang diajukan. Walaupun bank berhak mengubah jenis kartu yang diinginkan oleh calon nasabahnya tetapi pihak bank juga harus menginformasikan perubahan tersebut dengan tidak mengurangi hak-hak calon nasabah/konsumen.

Seandainya bila saya tidak masuk untuk mendapatkan kartu  platinum pihak Permata Card Centre dapat memberitahu kepada saya terlebih dahulu dan meminta saya untuk menyetujui kartu Gold tersebut. Bukan langsung mencetak dan mengirimkan kartu Gold kepada saya.

Apakah seperti itu cara kerja bank besar seperti Permata Bank? Apakah pulsa telepon sudah terlalu mahal untuk sekedar memberi informasi? Apalagi ini adalah kartu c.o brand dengan Astra World yang jelas-jelas mengecewakan konsumen Astra International. Apalagi saya memiliki sedikit saham pada perusahaan Astra International (ASII). Kekecewaan itu jadi bertambah dan mendasari pembuatan surat terbuka ini.

Demikian surat ini saya buat dengan sebenarnya serta tidak mengurangi rasa hormat. Terima kasih.

Hormat saya,
Wijoyo Handoyo
Jakarta Pusat
08988181801

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)