XL Internet Unlimited Ternyata Tidak Nyambung Terus

Sebagai pelanggan XL yang setia selama bertahun-tahun saya tertarik untuk mencoba menggunakan XL Internet Unlimited dengan promosinya nyambung terus. Saya aktivasi XL Internet Unlimited dengan nomor 081994369xxx (tanggal 17 Desember 2009) dari kantor (Jakarta). Penggunaan sangat lancar. Namun, ketika saya gunakan di rumah (Bogor) XL Internet Unlimited hanya bisa digunakan selama 2 sampai dengan 4 menit pertama. Selanjutnya (tidak) nyambung terus.

Saya mengadukan ke XL Customer Service (817) dan mendapat tanggapan tidak ada gangguan jaringan di kota Bogor. Tapi, kenyataanya hal tersebut hanya klaim dari Customer Service.

Satu minggu kemudian saya datang ke XL Center di Jl Jenderal Sudirman Kota Bogor (diterima Sdri Dini kalau tidak salah). Pada saat itu saya mencoba internet dengan petugas dan problemnya telah diketahui. Kemudian petugas mencatat keluhan saya dan berjanji untuk memberitahukan kendala serta solusinya dalam jangka waktu 3 hari sejak laporan saya.

Setelah 3 hari (bahkan lebih) pemberitahuan tidak kunjung saya dapatkan. Sementara internet tetap mengalami gangguan hingga akhirnya saya menghubungi Customer Service XL (817) antara tanggal 21 sampai dengan 24 Desember 2009 (lupa tanggal pastinya) dan dijanjikan akan dihubungi paling lambat sampai akhir bulan (31 Desember 2009) untuk diberitahukan kendala dan solusinya. Namun, hingga awal tahun (hari ini) pihak XL tidak pernah menghubungi saya.

Sebagai pelanggan setia saya sangat kecewa dengan perlakuan pihak XL. Promo XL internet nyambung terus yang ternyata tidak nyambung terus dan merugikan pelanggan. Saya harap sebagai perusahaan komunikasi terbesar ketiga di negeri ini XL dapat memperlakukan pelangganya dengan baik dan memenuhi janjinya kepada konsumen sesuai promosinya XL nyambung terus (terutama di luar Jakarta/dhi. Kota Bogor yang diklaim telah tercover jaringan 3G/HSDPA).

Azwar Anis
Perumahan Indraprasta
Jl Drupada Bogor
azwar.anis@yahoo.com
081803141116

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)