Tidak Seelit Nama Sol Elite Marbella Hotel Anyer

Pada tanggal 1 Januari 2010 kami mengadakan perjalanan ke Anyer dan ingin menginap di Sol Elite Marbella Anyer. Saat berangkat dari Bandung menuju Marbella Anyer dalam pikiran kami adalah hotel tepi pantai dengan fasilitas dan pelayanan yang bagus. Sesuai dengan titelnya yang bintang 4.

Ketika tiba di tempat pukul 11 malam kami mendapatkan Deluxe Room dengan harapan akan lebih baik service yang kami terima. Namun, alangkah kecewanya kami ketika masuk kamar hotelnya (kamar 1167). Dari sprei yang masih kotor, air tidak jalan, dan kondisi kamar yang menurut kami (saya bersama dengan istri dan saudara) tidak layak untuk dijadikan Deluxe Room.

Akhirnya setelah ditelepon berulang-ulang untuk meminta pindah kamar (dengan sebelumnya didatangkan teknisi untuk air ke kamar kami) kami dipindahkan ke kamar 5554 dengan harapan lebih baik dari yang sebelumnya. Ternyata begitu tiba di depan kamar 5554 kunci yang kami dapatkan tidak bisa dibuka. Dengan terpaksa kami menungu di depan kamar hotel. Padahal kondisi badan sudah sangat capai dan ingin segera beristirahat.

Setelah pintu kamar 5554 bisa dibuka ternyata tetap saja sprei masih kotor, remote tv tidak bisa digunakan, AC-nya bunyi keras sekali. Sangat tidak layak untuk sebuah hotel berbintang 4.

Saat mengirimkan rubrik ini kami masih menjadi penghuni kamar 5554 dan tambahan (jika memang mau mendengar keluh kesah kami sebagai konsumen), agar bagian front office-nya ditatar ulang. Karena menurut penilaian kami tidaklah ramah seperti di hotel-hotel kebanyakan.

Mohon tanggapan bagian terkait. Terima kasih diucapkan atas perhatian dan kerja samanya yang baik.

Wili
Jl Melong Asih 27 Bandung
wilipeot@yahoo.com
0811217792

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)