Bank Mandiri Tidak Memperhatikan Secara Serius Keluhan Pelanggan

Saya adalah nasabah Bank Mandiri yang senantiasa menggunakan failitas Internet Banking Mandiri. Banyak sekali manfaat yang saya rasakan berkaitan dengan layanan ini. Di antaranya pembayaran PDAM Kabupaten Bogor dan juga Bekasi yang senantiasa kami lakukan tiap bulan menggunakan layanan internet banking.

Namun, sejak awal bulan Desember hingga saat ini saya tidak bisa menikmati layanan baik inquiry tagihan atau pembayaran tagihan PDAM Kabupaten Bogor dan juga Bekasi. Saya sudah mencoba menghubungi baik Customer Service di telepon 14000 maupun via email.

Terakhir mendapat penjelasan pada tanggal 10 Desember 2008 melalui email dengan subyek "[CM-KS] Reply from Bank Mandiri CBCC/0000348.12/09" yang intinya bahwa layanan tersebut mengalami "gangguan komunikasi (koneksi jaringan terputus) yang bersifat sementara". Anehnya gangguan itu sejak dari tanggal 1 Desember 2009 sampai dengan surat ini saya tulis belum ada perbaikan alias masih down.

Sebagai informasi disarankan agar pergi ke ATM. Namun, saya pergi ke ATM di Plasa Telkom Cibinong entah tanggal berapa yang pasti di antara rentang tanggal tersebut bahwa ATM juga ternyata tidak bisa melayani pembayaran tersebut. Juga layanan pembayaran PLN ternyata masih menggunakan sistem lama alias tidak di-maintenance dengan bagus sehingga jika kita membayar dan terlambat lebih dari 1 bulan tidak bisa melakukan pembayaran melalui internet banking.

Sebagai bank yang besar saya mengharapkan agar setiap layanan yang tidak berfungsi agar segera ditindaklanjuti karena ada nasabah yang menggunakan layanan yang sifatnya spesifik tersebut. Perhatian dan respon serta mengharapkan adanya solusi di bulan Januari 2010 ini angat kami tunggu.

Sutardi
HP 085719753309 / 08129950652 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)