Cicilan Bunga 0% Electronic Solution dan AMEX Hanya Sekedar Iming-iming

Pada tanggal 22/11/09 saya membeli AC di Electronic Solution Plaza Semanggi memakai kartu AMEX. Saya mengambil program cicilan bunga 0% selama 6 bulan. Saya konfirmasi ke petugas kasir apakah saya harus menghubungi pihak AMEX untuk kepastian program cicilan tersebut. Oleh petugas dijawab tidak perlu karena akan diurus langsung oleh pihak Electronic Solution.

Ternyata tanggal 29/11/09 AMEX langsung menagih semua seharga AC yang saya beli di Electronic Solution tanpa program cicilan 0% selama 6 bulan. Saya menghubungi Call Center AMEX dan menjelaskan masalah yang ada. Oleh petugas Customer Service disarankan untuk mengabaikan saja tagihan pembelian AC di Electronic Solution tersebut.

Setelah tanggal jatuh tempo ternyata oleh pihak AMEX saya dianggap kurang bayar dan harus membayar kekurangan tagihan. Menurut petugas Customer Service program cicilan bunga 0% tersebut tidak ada. Kalau saya tidak ingin dikenakan bunga (bunga 0%) harus membayar semua tagihan. Kalau tidak akan dikenakan bunga.

Electronic Solution Plaza Semanggi saya hubungi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Menurut petugas Customer Service Electronic Solution agar saya mengabaikan saja dulu tagihan tersebut dan berjanji akan menyelesaikan masalah tersebut dengan pihak AMEX.

Ternyata sampai saat ini tidak ada penyelesaian dari pihak AMEX dan Electronic Solution. Pihak Electronic Solution lewat petugas Customer Service hanya meminta maaf akan ketidaknyamanan yang saya alami. Saya mempertanyakan apakah program cicilan bunga 0% ini memang benar adanya atau sekedar iming-iming untuk menarik pembeli?

Daripada masalahnya semakin tidak jelas saya ingin menutup kartu AMEX. Menurut petugas AMEX begitu semua tagihan saya bayar lunas besoknya kartu AMEX langsung bisa ditutup.

Tanggal 29/11/09 saya bayar semua tagihan. Besoknya saya hubungi Call Center untuk penutupan kartu. Ternyata kartu tidak bisa langsung ditutup. Saya harus menunggu dua minggu lagi untuk kepastian penutupan dan belum pasti juga bisa di tutup. Padahal saya tidak punya tunggakan lagi.

Memang AMEX terlalu banyak janji-janji. Hal-hal yang mudah bisa dibuat sulit.

Renov Hendri
Jl Bekasi Timur IV/11 Jatinegara Jakarta Timur
renovhendri@gmail.com
02170749182

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)