Customer Service Ramah Solusi Indosat BlackBerry

Saya ingin berbagi tentang kerugian materi dan moral yang baru saya alami. Tanggal 30 Desember 2009 pukul 21:00 saya mengganti paket BBMail saya (yang aktif dari tanggal 2 Desember 2009) menjadi BB bulanan biasa dengan harga 160 ribu. Seperti yang kita ketahui BBmail menghilangkan browser pada BlackBerry karena memang paketnya hanya bisa email dan chatting.

Saya menunggu hampir lima jam lebih untuk browser di BlackBerry saya muncul. Oleh karena tidak ada saya menghubungi Customer Service di 021 54388888 (yang merupakan layanan 24 Jam dari Indosat) untuk meminta keterangan.

Customer Service (CS) memberi keterangan kalau ternyata paket yang sebelumnya harus di-unreg terlebih dahulu kemudian baru bisa ganti dengan paket yang baru. Solusi yang ditawarkan adalah:

1. Menonaktifkan semua paket! (dalam hal ini semua paket, baik sisa paket bulan
sebelumnya beserta paket yang baru saya daftarkan seharga 160 ribu).
2. Meneruskan paket yang baru namun fasilitas paket yang lalu karena belum di-unreg.

Dari kedua solusi yang ditawarkan dua-duanya cenderung merugikan saya. Belum lagi CS terdengar acuh. Beberapa kali  terdengar suara, "ck ... ck ... " (mengeluh) dan sepertinya CS tidak berkompeten dalam menjelaskan!

Hampir 30 menit bicaranya berbelit-belit dan saya pun diminta menunggu sampai tiga kali pada waktu menanyakan, "kapan paket terakhir saya abis?" dan saat saya bertanya tentang, "apakah ada kemungkinan paket yang baru ini aktif sesuai dengan harga yang saya bayar?"

Seperti tidak memperhatikan kerugian yang baru saya alami. Dan, jelas seseorang yang di seberang telepon itu yang diakui Customer Service Representative sangat tidak 'ramah' dalam menjalankan tugasnya. Saya berharap Indosat sekiranya berkenan lebih memperhatikan kerugian materi dan moral para customernya.

Saya mengirim surat ini agar semua pembaca dapat berhati-hati memilih dan mengaktifkan paket BlackBerry. Karena 'ketidaksempurnaan' sistem pada provider dan
terlebih lagi 'Customer Service yang tidak kompeten dan tidak menjalankan tugasnya dengan baik dalam melayani pelanggan.'

Ribeldi Bimantara
Jalan PDK Permai No 12 Jakarta
ribeldi_bimantara@hotmail.com
085814753215

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)