Pakai Flexi Unlimited Sehari Bayar Dua Hari

Kejadian ini terjadi pada saat saya menggunakan jasa Telkom FlexiNET Unlimited harian. Saya melakukan registrasi pada hari Jumat, 18/12/2009 14:42:57 dengan tarif Rp 2,500 per 24 jam pukul 17:50:06.

Saya menerima SMS dari 147 yang berisi pemberitahuan bahwa pulsa ter-top up Rp 3,000. Mungkin ini jadi pertanyaan apa arti tarif 2,500 per jam. Soalnya pada kenyataannya terpotong Rp 3,000. Hal ini mungkin saja menjadi ketidaknyamanan bagi saya sebagai pengguna Telkom FlexiNET.

Ternyata ketidaknyamanan ini terus berlanjut setelah saya melakukan proses STOP untuk berhenti FlexiNET Unlimited harian pada sabtu 19/12/2009 12:01:54. Ternyata pulsa saya sudah berkurang lagi sebesar Rp 3,000. Alias bayar dua kali lipat.

Saya meminta penjelasan kepada Customer Service 147 pada saat itu juga dan diterima oleh Sdr Ela. Dari hasil pemeriksaan data Customer Service menyatakan akan melaporkan dan memproses masalah ini dalam jangka waktu 1 x 24 jam.

History data juga saya dapatkan dengan melakukan call *95#. Akan tetapi hingga saat ini saya belum mendapatkan solusi dari permasalahan tersebut. Feedback ini merupakan indikasi bahwa pada sistem Telkom FlexiNET Unlimited masih terdapat bugs.

Mungkin ini masalah kecil akan tetapi memerlukan bagaimana cara menyikapinya kalau dipandang dengan sebelah mata dan tidak ada resolution. Ini berarti konsumen sebagai pihak yang sangat dirugikan.

Samhadi
Nomor Flexi 02133691202

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)