Mohon acer Memberi Solusi Bukan Hanya Memberi Janji

Saya membeli produk acer seri 4935 tanggal 14 Februari 2009 di Point Square. Pada tanggal 27 Oktober 2009 saya menservice laptop saya di acer Customer Service Center Ratu Plaza dengan keluhan laptop tidak bisa dihidupkan sama sekali dan battery drop.

Beberapa hari kemudian saya mendapatkan telepon dari acer Ratu Plaza yang menerangkan adanya bekas solder yang tidak sempurna. Hal ini pun diterangkan kembali pada saat pengambilan (tertanggal 3 november 2009) bahwa ternyata masalahnya ada pada ketidaksempurnaan motherboard saat proses pencelupan yang dilakukan di pabrik.

Laptop saya bawa pulang dan sekitar empat hari kemudian kembali mengalami masalah. Empat tombol shortcut untuk bluetooth, email, dan lainnya tidak hidup sama sekali. Begitu pun halnya dengan scrool manual yang tidak berfungsi.

Akhirnya saya mengirimkan email kepada acer Peduli untuk permintaan penggantian laptop baru dan penjelasan mengapa saya bisa mendapatkan produk yang cacat produksi. Jawaban yang saya terima pada saat saya dihubungi oleh pihak acer adalah ada kesalahan bicara dari Customer Service yang menangani laptop saya.

Untuk produk sekelas acer apakah tidak mentraining karyawannya terlebih dahulu. Apakah mungkin seorang Customer Service bisa salah bicara seandainya tidak ada koordinasi dengan mekanik yang menangani. Setelah melalui proses menunggu yang bertele-tele akhirnya permintaan saya disetujui dan ditawarkan alternatif pengganti laptop saya.

Pada saat saya datang untuk menukar produk dan melakukan pengecekan lagi-lagi terjadi masalah. Unit baru yang ditawarkan memiliki kualitas webcam yang sangat buram dan speaker bagian kiri yang kondisi suaranya sedikit pecah. Hal ini pun disaksikan oleh pihak acer.

Saya memberikan waktu seminggu untuk pihak acer namun sampai hari ini tidak ada realisasi mengenai unit lain yang dijanjikan. Saya merasa disepelekan karena acer tidak responsif. Seandainya acer memiliki itikad baik tentu tidak akan bertele-tele serta terkesan mengulur-ngulur waktu.

Mohon acer memberikan solusi terhadap masalah ini. Bukan hanya memberikan janji-janji  yang tidak dapat dipertanggungjawabkan. Terima kasih.

Dewi Subrata
Jl Rempoa Permai Nomer 101 Jakarta
dewisubrata@yahoo.com
0818990488

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)