Tidak Ada Konfirmasi Aktivasi NSP Pulsa Telkomsel Terpotong

Tadi pagi (Sabtu, 26 Desember 2009) ketika saya baru bangun tidur saya kaget melihat ada SMS dari 1212 (Telkomsel). Untuk konfirmasi bahwa saya telah melakukan pengaktifan nada sambung pribadi (NSP). Saat itu juga saya langsung cek untuk pulsa saya. Ternyata sudah terpotong 10 ribu.

Oleh karena saya merasa tidak pernah mengaktfkan NSP tersebut saya telepon ke operator Telkomsel (116) .Pertama kali telepon diangkat oleh officer yang bernama Linas. Namun, di tengah pembicaraan yang bersangkutan memutus hubungan dengan alasan suara saya tidak terdengar padahal saya bisa mendengar dengan jelas suara officer tersebut.

Kedua kali telepon saya diangkat oleh Sdr Ikal (nama online) dengan NIK: 6690. Saya konfirm kembali mengenai hal yang sama namun mengecewakan. Officer hanya mengulangi hal yang sama dengan menyatakan bahwa tidak mungkin ada pemotongan pulsa jika tidak ada pengaktifan.

Saya konfirm bahwa tidak pernah melakukan aktivasi karena itulah saya komplain. Tapi, officer tetap pada penjelasan yang sama tanpa solusi apa pun. Dan, officer mengatakan bahwa jika NSP sudah terrpasang tidak mungkin dinonaktfkan (yang artinya pulsa saya tidak akan dikembalikan) dan seolah-olah menyatakan bahwa saya tidak mengerti dan bahkan tidak mau membantu membuatkan laporan.

Saya sangat mengerti dengan prosedur dan sistem dan saya bukan orang yang buta sama sekali mengenai hal ini. Namun, officer membuat saya kesal karena mengulangi hal yang sama berulang-ulang tanpa ada solusi dan tetap menganggap hal tersebut adalah kesalahan dari pihak saya.

Saya kecewa sekali denga hal ini. Bagaimana mungkin saya tidak melakukan aktivasi namun pulsa bisa terpotong, Bahkan officer tidak ada itikad untuk membantu saya lebih lanjut untuk pengecekan. Bagaimaan jika ke depannya hal ini sering terjadi. Sangat merugikan pelanggan.

Saya tetap ingin penyelesaian mengenai hal ini. Saya sangat kecewa dengan sistem Telkomsel dan officernya. Apakah memang seperti itu cara pelayanan kepada pelanggan?

Pritha Oktania Aritonang
ithas_mail@yahoo.com
081363226475
Jl Kramat Kwitang 1B No 40 Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)