Tidak Menyesal Membeli Mobi

Hari Senin, 14 Desember 2009 saya membeli modem Mobile Broadband UUB milik Mobile 8 seharga 499 ribu rupiah di Gerai Mobile 8 Depok Jawa Barat. Saya diberitahukan bahwa nomer Mobi saya adalah 08891460171. Oleh karena saya membutuhkan akses Koneksi internet yang cepat untuk membantu pekerjaan saya akhirnya saya memutuskan untuk mengambil paket Unlimited 150.

Menurut Customer Service yaitu Bapak Benadin Zebua kecepatan koneksinya Up To 3.1 Mbps. Hal tersebut juga tertulis di brosur tentang Mobi yang diberikan kepada saya. Setelah pulsa diisi dan diset menjadi paket UNL 150 akhirnya koneksi bisa dilakukan. Tapi, pada saat itu saya tidak melakukan test speed.

Sampai di rumah saya coba melakukan koneksi dan pada Acces Manager yang keluar di laptop saya menunjukan bahwa sinyal Mobi di rumah saya penuh alias full atau bagus sekali. Namun, saat saya melakukan koneksi ternyata hasilnya tidak sesuai. Lamban sekali.

Bahkan, saat saya melakukan test speed di beberapa web dalam dan luar negeri ternyata hasilnya cuma 48 Kbps - 210 Kbps. Parahnya lagi saya pernah mendapat speed  cuma 9 Kbps (wow, mana 3,1 Mbps?).

Karena koneksi lambat dan stabil hingga tengah malam maka keesokan harinya Selasa, 15
Desember 2009 saya mencoba melaporkan keluhan saya kepada Call Center dan diterima oleh Ibu Dewi. Beliau menjanjikan paling lama 9 hari ke depan masalah saya akan ada jalan keluarnya. 

Karena koneksi semakin parah dan lamban sekali akhirnya pada hari Senin, 21 Desember 2009 saya kembali menelepon Call Center dan meminta penjelasan. Saya lupa yang mengangkat tekepon siapa. Tapi, beliau mengatakan "ditunggu sampai hari Kamis ya Pak, nanti ada staff Teknisi kami akan menghubungi Bapak untuk memberikan penjelasan," ujar Call Center Mobile 8 di ujung telepon. Akhirnya hingga Kamis, 24 Desember 2009 saya tidak juga dihubungi dan koneksi saya tidak pernah berubah. Tetap lamban dan semakin parah.

Jujur saya merasa kecewa oleh Mobile 8. Logikanya jika speed yang dijanjikan 3,1 Mbps setidaknya dalam kondisi normal dan sinyal yang selalu bagus saya terima di rumah saya koneksinya seharusnya paling minim 1 Mbps - 750 Kbps. Ternyata hal itu hanya mimpi yang diberikan oleh Mobile 8 kepada customernya.

Teman saya di kantor juga mengalami hal serupa. Bahkan, kini dia memilih menggunakan provider lain yang lebih baik. Saya tidak menyesal membeli Mobi tapi saya menyayangkan iklan yang tertulis di brosur, web, pamflet, dan diucapkan oleh Customer Servisce Mobile 8 tentang kecepatan koneksi yang ternyata hanya sekedar 'mimpi'.

Gregorius
Jalan Margonda 20 D RT 01 RW 11
Depok Jawa Barat
giostanovlatto@yahoo.com
02194361852

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)