Natal Tanpa Cake The Harvest

Saya sudah lama menjadi pelanggan The Harvest. Setiap ada acara ulang tahun atau perayaan apa pun saya selalu pesan cake di Harvest dan sudah menjadi kebiasaan saya pula membeli cake di Harvest sebagai gift untuk teman-teman saya yang sedang berulang tahun. Namun, kali ini saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan Harvest Dharmawangsa.

Pada hari Minggu, 20 Desember 2009 saya memesan Cake Opera di Harvest untuk acara Natal di kantor daerah Fatmawati Jakarta Selatan. Saat itu saya minta delivery ke kantor untuk hari Rabu, 23 Desember 2009. Awalnya saya minta dikirim sekitar jam 12 siang. Tapi, menurut pegawainya paling telat jam 15:00 WIB bahwa cake itu sampai dan saya menyetujuinya. Lalu saya melakukan pembayaran 'done' selesai tugas saya untuk memesan cake.

Nah, pada hari Rabu itu jam 10:00 saya mencoba telepon menghubungi Farvest  Dharmawangsa untuk 'make sure' saja. Bahwa, hari itu cake-nya diantar tapi saat itu Harvest tidak bisa dihubungi. Telepon selalu nada sibuk terus.

Saya coba telepon terus sampai jam 15:00 WIB terkadang nada sibuk. Kadang nada panggil tapi tidak ada yang mengangkat. Feeling saya pasti ada sesuatu yang tidak beres karena sampai jam 16:00 cake belum juga datang dan Harvest tidak bisa dihubungi.

Baru pada jam 16:30 telepon saya diangkat. Saya menanyakan kenapa pesanan cake saya belum juga datang. Dengan santai dia bilang paling telat kue akan sampai jam 18:00. Waduh bagaimana tidak emosi. Sedangkan acara di kantor dimulai jam 15:00.

Dengan sangat kecewa saya minta kalau sampai jam 17:00 cake itu belum juga sampai saya cancel. Tapi, pegawai Harvest tetep mengatakan untuk menunggu saja sampai jam 18:00. O My God. Saya makin emosi. Ini 'kantor' dan bukan rumah 'rumah'. Oleh karena emosi jiwa saya sampai lupa menanyakan nama pegawai yang menerima telepon (yang pasti pertama terima perempuan lalu dioper ke laki-laki).

Alhasil sampai acara di kantor selesai, sampai semua teman-teman sudah pulang semua, acara Natal berlangsung tanpa cake. Dan, yang lebih menjengkelkan lagi saya diberitahu oleh office boy di kantor sekitar jam 18:30 ada telepon dari Harvest mengabarkan bahwa cakenya tidak bisa diantar hari ini karena macet dan baru akan diantar besok (Kamis, 24 Desember 2009).

See .. ? Beginikah pelayanan Harvest Dharmawangsa. Harvest yang katanya sudah sangat dikenal itu. Sampai hari ini tidak ada permohonan maaf dari Harvest.

Saya sebagai konsumen sangat dirugikan dan sangat kecewa sekali dengar pelayanan Harvest Dharmawangsa. Semoga pelayanan Harvest bisa lebih baik lagi. Demikian dan terima kasih.

Wilda Sekar
Jl Abuseri No 2 Jakarta Selatan
chiwil_ku@yahoo.com
081514047621

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)