Setelah Tiga Bulan Channel-channel First Media Tertutup

Saya pelanggan First Media (internet dan TV Cable) dengan nomor pelanggan: 593032. Semenjak awal pemasangan saya sudah merasa kecewa oleh Staf Marketing First Media yang mengatakan bahwa dengan biaya berlangganan yang saya pilih saya akan mendapatkan chanel-chanel Starworld dan AXN (saya sudah menegaskan berkali kali karena hanya 2 chanel itu yang paling sering saya tonton).

Ternyata setelah berjalan tiga bulan channel-channel tersebut tertutup. Saya harus membayar biaya tambahan jika masih mau mengakses channel-channel itu. Komplain saya saat itu ke Marketing Bapak Ronny ditanggapi dengan sangat tidak friendly. Beliau malahan menyalahkan saya atas 'kurangnya' info yang dia berikan.

Bulan Juli 2009 saya menambahkan box set untuk channel-channel lokal di unit TV saya yang lain. Setelah dipasang saya mengkonfirmasikan total tagihan yang harus saya bayarkan dan diinfokan sebesar 319,800 rupiah (email masih saya simpan). Ternyata beberapa hari lalu saya mendapat telepon yang mengatakan bahwa pembayaran saya selama ini kurang Rp 2,500.

Ketika saya cross check dengan pihak Customer Service berikut jawabannya: "Tagihan First Media itu diset untuk bulan-bulan yang jumlah harinya 30. Jadi kalau ada bulan yang jumlah harinya 31 akan ada penambahan". ketika saya konfrontasi, jika demikian seharusnya kekurangan tagihan saya itu sebesar Rp 7,500 karena selama periode Agustus - Desember hanya tiga bulan yang jumlah harinya 31. Pihak Customer Service tidak dapat menjawab.

Saya jadi bertanya-tanya. Apakah Staf Customer Service First Media diajarkan untuk menjawab sekenanya ketika ada komplain dari pihak pelanggan. Saya sangat kecewa dengan masalah-masalah yang timbul dari pihak First Media. Bukan masalah nominal uangnya tapi kenyamanan yang diharapkan pelanggan ketika memilih layanan First Medialah yang tidak sesuai dengan harganya.

Jangan hanya karena uang yang tidak seberapa kepercayaan masyarakat khususnya pelanggan menjadi rusak. Biar bagaimana pun it's all about service. Terima kasih.

Tedy Suherman
Jl Alfa VII No 163 Tangerang
tedysuherman@yahoo.com
081381097379

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)