Ketentuan Garansi axioo Tercantum Jelas pada Kartu Garansi

Menanggapi komplain dari Bapak Abdul Mukri yang dimuat di Suara Pembaca Detik hari Kamis, 17 Desember 2009 yang berjudul "Memakai Produk Lokal axioo Malah Bermasalah Soal Garansi" maka kami dari Customer Care Axioo Service Point meminta maaf kepada beliau atas ketidaknyamanannya dalam proses klaim garansi produk Axioo. Sebelum menjawab masalah intinya kami perlu meluruskan beberapa informasi yang tidak sesuai.

Seperti yang ditulis sebelumnya Bapak Abdul Mukri melakukan klaim masalah LCD monitor produk Axioo tipe Neon MNC 0152. Klaim tersebut dilakukan pada salah satu dealer kami di Serpong dan baru diterima oleh Staf Service Center Axioo Service Point setelah 17 hari klaim.

Dari awal sudah ditentukan bahwa klaim tersebut ditolak karena ada scratch (baret) pada LCD Monitor yang membuat garansinya menjadi void. Selain itu ditemukan scratch lain yang begitu jelas terlihat. Seperti sebuah cetakan gambar keyboard pada LCD. Ketentuan mengenai scratch ini sudah tercantum jelas pada kartu garansi yang berlaku untuk seluruh produk Laptop Axioo. Jadi memang tidak ada pengecualian.

Tapi, karena belum ada keputusan apa pun dari Bapak Abdul Mukri untuk penggantian LCD maka barang tersebut disimpan ditempat kami lebih kurang 10 hari. Menurut catatan kami lama total service tersebut adalah 27 hari bukan 1,5 bulan seperti yang diinformasikan.

Lama waktu itu tidak disebabkan oleh penanganan staf ASP kami. Tapi, karena belum adanya keputusan penggantian LCD tersebut. Dan, harga penggantian LCD yang dicantumkan sebesar Rp 1,5 juta juga tidak benar karena seharusnya cuma Rp 1,25 juta saja. Itu sudah tercantum dengan jelas pada SOP dan Website Axioo.

Sebagai penutup perlu kami informasikan bahwa axioo bukanlah produk lokal lagi karena sejak tahun 2008 kami sudah melakukan ekspansi usaha di negara-negara lain terutama Asean. Saat ini axioo telah menjadi Brand Internasional yang berpusat di Singapura.

Kami juga sangat berkomitmen pada kualitas layanan purna jual melalui jaringan axioo Service Point yang tersedia di 17 kota seluruh Indonesa. Untuk masalah yang terjadi di seputar produk Axioo silahkan menghubungi ASP terdekat atau melalui dealer resmi yang ada.

Informasi mengenai ASP dan Dealer dapat diakses pada situs www.axiooworld.com.

Hormat kami,
Axioo Service Point
Gita Surya Wijaya
Customer Care Manager

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)