Hampir Sebulan Sudah Melaporkan Problem Akses Internet Mandiri

Ass wr wb. Hampir Satu bulan sudah problem mengenai akses internet banking Mandiri saya laporkan. Baik kepada Call Center maupun melalu Contact Us yang ada di website Bank Mandiri. Sampai saat ini tidak ada titik terang kapan akses tersebut dapat saya pakai.

Saya berdomisili di Malaysia. Seperti biasanya setiap awal bulan dari Malaysia saya selalu mentransfer sejumlah dana. Baik dikirim untuk keluarga maupun untuk membayar kewajiban-kewajiban saya di tanah air (pajak, kartu kredit, dll, dll).

Setelah dua hari saya transfer biasanya dana tersebut akan cair di rekening Indonesia. Hal ini sudah berjalan sejak 2007. Di hari kedua saya berniat untuk melakukan kewajiban-kewajiban saya melalu internet banking Mandiri yang saya selalu andalkan. Ternyata saya tidak bisa masuk. Tanpa alasan yang jelas.

Hal ini langsung saya laporkan baik melalu Contact Us maupun 14000. Menurut mereka akses saya ke internet banking tidak pernah aktif dan account not available. Saya minta mereka untuk cek ulang. Akhirnya menurut mereka account dapat terhapus dari sistem atas permintaan pelanggan atau pun salah memasukkan pin. Ini hal gila kedua.

Saya tahu saya manusia biasa. Tapi, saya merasa tidak pernah salah memasukkan pin. Dan, saya tidak akan meminta pihak Mandiri untuk men-delete account yang sangat saya butuhkan tersebut. Mandiri pun tidak bisa memastikan apa alasan account tersebut terhapus.

Sangat menyedihkan mengingat Mandiri bukanlah instusi perbankan kecil. Kemudian mereka menyarankan untuk mengaktifkan kembali fasilitas tersebut melalu ATM terdekat. Hal aneh yang ke sekian kali yang saya dapatkan dari Mandiri. Apakah masuk akal saya harus pulang ke Indonesia hanya untuk ke ATM dan aktifkan fasilitas yang Mandiri delete tanpa sepengatahuan saya. Akhirnya mereka menyarankan untuk menghubungi cabang di mana saya membuka rekening tersebut. Baiklah.

Saya menghubungi atas bantuan mereka. Akhirnya id dapat dibuatkan. Saya sudah mengucap syukur alhamdulillah karena ada titik terang. Namun, titik itu kembali dimatikan oleh Mandiri. Mereka hanya meng-create-kan id yang menurut mereka sudah dikirim ke alamat email kantor saya yang sampai saat ini belum terima. Sudah hampir tiga minggu.

Selain id access code akan dibuat oleh pusat untuk dikirim ke cabang. Sampai saat ini pun saya masih belum mendapat informasi apakah access code tersebut sudah sampai atau belum. Berulang kali saya kontak Cabang Bontang --Sdr Haryono. Dia mengatakan belum ada.

Saya hanya bisa mengurut dada dan mengucap astagfirullah alazim. Berilah saya kesabaran yang lebih ya Allah. Saya benar-benar menyesal telah mengandalkan hal yang penting ke Mandiri. Saya hanya berpikir. Bagaimana bila ada kerabat atau keluarga yang membutuhkan bantuan dana atau sakit keras dan bergantung kepada saya dan saya bergantung kepada hanya Mandiri.

Ini hanya sekedar share pengalaman saya mengenai sistem atau proses yang berjalan di Bank Mandiri. Kepada Bank Mandiri mohon bantuannya. Mohon nominal yang ada di rekening saya yang kecil tidak menjadi faktor memandang rendah akan masalah ini. Terima kasih.

Wassalam wr wb,
Semmy D Absori
Cyberjaya Selangor Malaysia
semmy_d@yahoo.com
+60163244142

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)