Pelanggan Lama yang Tidak Dianggap Penting Oleh First Media

Beberapa hari lalu saya kontak ke Call Center First Media dan diterima oleh Bapak Malvin dan Bapak Farhan. Cukup kaget dan kecewa saya mendengar informasinya bahwa Paket D'Lite Combo (dengan komponen homecable ultimate/homecable 66, FastNet Lite/512 Kbps dan Decoder Rental) dengan biaya bulanan Rp 185,000 tidak dapat saya peroleh dengan konfirmasi bahwa paket ini hanya untuk pelanggan baru. Saya sudah terlanjur berlangganan Home Cable 66 + Internet 384 Kbps dengan bulanan Rp 280,000.
 
Saya komplain kenapa kami pelanggan lama tidak mendapat perlakuan yang sama. Bagaimana mungkin jika saya merasa cukup dengan kapasitas internet 512 Kbps tapi dipaksakan untuk mengambil layanan 768 Kbps yang lebih mahal Rp 140,000. Menurut saya sangat tidak sesuai hanya dengan perbedaan 256 Kbps, dan ini dipaksakan untuk pelanggan lama seperti saya.

Yang pertama menjadi pertanyaan saya adalah kenapa First Media hanya berusaha menarik perhatian pelanggan baru. Sementara seolah kami pelanggan lama diperlakukan seenaknya dan bahkan terkesan "memberikan subsidi" untuk kegiatan promosi.

Dan, yang kedua jika memang saya cukup dengan komposisi paket D'Lite Combo kenapa saya harus dipaksakan untuk mengambil paket yang lebih mahal. Ini diskriminasi namanya, dan saya dapat mengkomplain perlakuan promosi ini ke YLKI. Bahkan, ke media massa bahwa hak saya sebagai pelanggan untuk memilih dan memperoleh kesetaraan tidak dapat dipenuhi oleh First Media.
 
Saya minta konfirmasi secepatnya dari First Media. Dan, jika pada bulan Januari 2010 nanti tagihan saya belum berubah sesuai dengan kapasitas yang saya perlukan dengan biaya bulanannya saya akan mengambil tindakan lebih lanjut. Terima kasih.

Henry Locarno
Karya Indah Village II Block C-4
Jl Cipadu Raya Tangerang
henrylocarno@yahoo.com.sg
+628161445897

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)