Harapan Layanan Transparan BNI Itu Ternyata Terlalu Berlebihan

Beberapa waktu yang lalu saya mengajukan pembuatan kartu kredit BNI. Saya berharap sebagai bank papan atas BNI memberikan pelayanan yang transparan dan memuaskan bagi pelanggannya. Namun, harapan itu ternyata terlalu berlebihan.

Saya sungguh kecewa mengajukan pembuatan kartu kredit BNI. Bagaimana tidak. Menurut pihak BNI pengajuan kartu kredit saya sudah disetujui. Saya pun sudah mendapat nomor PIN. Anehnya hingga kini saya belum mendapat kartu kredit BNI tersebut.

Saya sudah beberapa kali menelepon pihak BNI. Katanya kartu kredit dalam proses pengiriman. Saya pun memahami alasan pihak BNI.

Namun, yang mengejutkan adalah pada hari Kamis, 17 Desember 2009. Datang lembar penagihan kartu kredit BNI. Padahal, kartu kreditnya saja saya belum terima. Bagaimana mungkin sudah muncul tagihan.

Melalui surat pembaca ini saya berharap pihak BNI untuk memberikan penjelasan mengenai buruknya pelayanannya kepada pemegang kartu kreditnya. Selain itu saya berharap BNI memenuhi kewajibanya terlebih dulu kepada saya sebelum mengirimkan lembar tagihan kartu kreditnya.

Selama kartu kredit dari BNI belum ada di tangan saya maka lembar tagihan itu saya anggap tidak pernah ada. Terima kasih.

Lena Herliana
Jl HR Rasuna Said Kav 2-3 X-5
Jakarta selatan
lenaherliana@gmail.com
08158856062

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)