Karena Tiki JNE Masih Belum Customer Oriented

Saya sudah beberapa kali dikecewakan oleh Tiki JNE. Khususnya Tiki JNE S Parman (samping HERO).

Pada tanggal 20 Desember 2009 pukul 19.00 saya datang ke sana untuk mengirim barang. Sesuai prosedur saya mengambil nomer antrian. Saya mendapat nomer 39. Setelah kurang lebih setengah jam menunggu datang pelanggan lain dan juga mengambil nomer antrian. Tapi, betapa terkejutnya saya karena tiba-tiba yang duluan dilayani adalah pelanggan yang baru masuk dan baru mengambil nomer antrian tersebut.

Saya segera komplain ke pegawai Tiki JNE yang sedang bertugas. Pegawai tersebut cuma bisa melongo seperti orang dungu dan cuma bisa menjawab, "saya juga tidak mengerti, Pak, mohon ditunggu saja". Saya tanyakan namanya Priyanto. Okelah. Saya pikir mungkin human error.

Tanggal 21 Desember 2009 saya kebetulan juga ingin mengirim barang di Tiki JNE, dan karena searah dengan jalan, maka saya kembali mengirim di Tiki JNE S Parman kembali. Kali ini saya coba lebih teliti. Saya mengambil nomer antrian dan mendapatkan nomer 53.

Pada saat duduk menunggu ada seorang Ibu yang masuk mengambil nomer. Lalu, duduk di samping saya. Secara tidak sengaja saya melihat nomer antrian yang Ibu tersebut ambil yaitu 46.

Segera saya utarakan ke pegawai Tiki JNE yang bertugas, Sdr Wahyu, dan meminta solusi terbaik. Namun, kembali saya dikecewakan. Sdr Wahyu hanya menjawab, "oh, mungkin nomer antriannya gak berurut". Lalu, saya menjawab, "lalu solusinya bagaimana. Masak saya yang terlebih dahulu datang dan antri mesti menunggu lebih lama?" Wahyu hanya menjawab, "iya Pak. Ditunggu aja nanti dipanggil sesuai nomer antrian."

Saya benar-benar kecewa terhadap pelayanan Tiki JNE. Seharusnya kalau sudah terjadi demikian segera diperbaiki dan nomer antrian saya segera ditukar dengan Ibu yang baru masuk tersebut.

Saya harap dengan tulisan saya ini oleh pihak Tiki JNE khususnya JNE S Parman mau memperbaiki sistem antriannya dan lebih tertib lagi. Dan juga, pegawai-pegawainya lebih ditata kembali karena masih belum customer oriented.

Bahkan, mengetik pun sangat lambat sekali sehingga saya yang datang pukul 19.00 WIB baru bisa selesai kirim pukul 21.00 WIB karena kesalahan nomer antrian dan karena terlalu lambat kerja pegawainya. Terima kasih.

Petrus
Bellagio Mega Kuningan Jakarta
petrus@indowork.com
08567810321

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)